潮新闻客户端通讯员宛琼郑志杭
近日，杭州市余杭区推出了网格员基层治理“十能”工作法，旨在通过明确网格员的工作职责和能力要求，全面提升基层治理的效能和水平。该工作法详细列出了网格员在基层治理中应具备的十项核心能力：能“采”、能“排”、能“访”、能“宣”、能“处”、能“调”、能“研”、能“学”、能“统”、能“守”，涵盖了信息采集、隐患排查、走访调研、宣传引导、事件处置、矛盾调解、研究分析、学习提升、统筹协调及底线坚守等多个方面。每项能力都具体说明了网格员在实际工作中的职责和任务，为他们提供了清晰的工作指引。这一举措不仅为基层网格员提供了详细的工作指导，同时也成为余杭区在加强网格员队伍建设、推动基层治理现代化方面的关键一招和有力抓手。
“‘十能’工作法对于我们网格员来说相当于一个工作指导手册。”瓶窑镇石濑村翁家村网格员黄祥城坦言道，“在今后开展网格入户走访、隐患排查、矛盾纠纷调解等日常工作的时候，这一工作法能为我们提供明确而详尽的操作框架，使我们的工作条理更加清晰，行动更加规范。”“十能”工作法与余杭区数智化建设重大成果“余智护杭”基层智治系统紧密关联，一体运用。在信息采集方面，“十能”工作法明确网格员依托“余智护杭”采集维护地址、人口、企业、社会组织等数据的准确性和时效性。隐患排查则要求网格员通过“余智护杭”巡查走访，及时发现并上报各类安全隐患和矛盾纠纷。入户走访则是通过“余智护杭”的楼幢户室信息，常态化开展入户走访，做到一半以上时间用于与居民面对面交流，了解居民需求，搜集对村社工作的意见建议等，为居民提供更加精准的管家式服务。
除了日常工作外，该工作法还强调了网格员在安全宣传、事件处置、矛盾调解和力量统筹等方面的能力。网格员需要通过“余智护杭”推送的预警信息及时开展对电信网络诈骗易受骗对象的上门宣防，全力预防减少群众受骗损失，同时通过以小区或以网格为单元“建群入圈”的方式开展线上宣防和诉求搜集。在矛盾调解方面，网格员需要通过“余智护杭”的“全民法理通”数智化工具，积极调处网格内的简单矛盾纠纷，并帮助居民通过线上线下资源寻求专业的解纷资源和调解服务。在力量统筹上，要求网格员能协调小区党组织、业委会、物业公司和部门下沉各站所，整合辖区党员、楼道长、物业保安、新兴领域群体、热心群众、志愿者等力量，形成网格治理合力。
据了解，为了全面落实“十能”工作法，切实提升网格员的专业素养和工作能力，余杭区委社会工作部联合区委组织部等16个部门组建“十能”工作法推广工作“帮帮团”，提供全方位的业务指导和下沉帮扶。同时，还将联合区人社局、区总工会等单位持续举办网格员技能比武大赛，通过以赛促学、以考促学的方式推动网格员有效掌握“十能”要求，促进提升综合能力素质。此外，余杭区各镇（街道）、村（社区）围绕“十能”要求迅速开展队伍提能活动，通过“小班化”培训、传帮带、示范引领等方式，帮助专职网格员快速提升业务能力。余杭区推出的基层治理“十能”工作法，不仅是对网格员履职能力的全面提升，更是对基层治理现代化的一次积极探索。“通过‘十能’工作法，网格员将能够更加精准地掌握辖区内的社情民意，及时发现和化解矛盾纠纷，提升基层治理的规范化、精细化、专业化水平，让辖区群众充分感受村社工作的温度和获得感。”余杭区委社会工作部相关负责人表示，接下来，余杭区将继续深化基层治理体系和治理能力现代化，不断完善党建引领下“德治、法治、自治、智治”相结合的善治工作机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动突破”转变，全力构建平安和谐、共同富裕、充满活力的“余安共治”社会工作共同体。
