“第八届广东省数字政务与新型智慧城市发展大会”近日在广州举行。大会公布，云浮市政务和数据局申报的“12345政务服务热线全链条融入OA系统”“粤智助集成AI语音导办”双案例入选“2024广东省政务服务创新案例”，成为全省非珠三角地区入选案例最多的地市，彰显云浮市数字政府建设成效。
近年来，云浮市政务和数据局以数字政府改革建设工作要点为主线，推进政务服务“一网通办”、市域治理“一网统管”、政府运行“一网协同”、数据资源“一网共享”，以数字化赋能云浮高质量发展。
“粤智助”集成AI语音导办，打造便捷、高效、个性化15分钟政务服务圈，云浮市开创性地将AI智能语音技术融入“粤智助”政府服务自助机，广泛部署在全市各级政务服务中心、便民服务中心（站）1061台“粤智助”上，推出普通话及粤语双语智能导航办理功能，精准覆盖600多项服务事项，关键词智能识别准确率高达90%以上，极大便利了群众。2024年，“粤智助”终端服务人数跃升至37万，业务量实现了53%的显著增长，业务超过157万件。
12345便民热线系统深度融入OA系统，实现接诉即办“一单直达”、分级督办“一促到底”、评价考核“一图尽览”、直达快处“一套清单”、知识共建“一库共享”，构建了一个高效协同、闭环管理的数字化服务体系，成功推动政府服务模式由被动响应向主动服务转变，切实解决企业群众急难愁盼事。2024年，热线工单的按时签收率和按时办结率均达到100%，处理时效显著提升，通过OA分级督办的工单量同比下降43%，群众表扬工单量同比上升283%。
接下来，市政务和数据局将继续以打造“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的数字化政务服务体系为目标，聚焦政务服务和12345热线双擎驱动，为办事企业群众提供更多一站式、多功能、全渠道的政务服务优质体验，助力云浮市高质量发展。
通讯员：刘烈松
