2025年春运于近日圆满落下帷幕，新疆铁路累计发送旅客591.91万人次，同比增长8%，创下历史新高。在这场为期40天的春运“大考”中，新疆铁路客运系统以“开好车、售好票、强基础、服好务”为核心，全力打造“天山雪莲”客运服务品牌，科学精准应对客流高峰，持续提升服务品质，为旅客提供了安全、有序、温馨的出行体验。
今年春运，新疆铁路客运系统提前部署，科学分析研判客流需求，充分挖掘车辆、线路、人员等资源潜力，确保运力供给与旅客需求精准匹配。针对春运期间探亲流、务工流、学生流等多重客流叠加的特点，新疆铁路在重点区域和热门线路上加大运力投放，增开临时旅客列车，优化列车运行图，确保旅客能够顺利出行。特别是在乌鲁木齐、喀什、伊宁等客流集中的枢纽站，铁路部门通过动态调整列车开行方案，增加夜间高铁班次，有效缓解了高峰时段的运输压力。同时，新疆铁路还充分利用智能化调度系统，实时监控列车运行状态，确保列车正点到达，为旅客提供了高效便捷的出行服务。
春运期间，新疆铁路紧扣“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基本服务，持续开展硬件设施升级，深化客运服务品质提升补强工程。各车站和列车上，空调系统全面检修，确保车厢内温度适宜；照明设备更新换代，营造明亮舒适的乘车环境；卫生间除臭设备升级，提升旅客使用体验；保洁工作实行“随脏随清”制度，保持车厢和站台整洁；供水系统全天候保障，让旅客随时能够喝上热水。
此外，新疆铁路还注重细节服务，推出了“敏感、用心、用情”的服务理念。车站内设置了母婴室、儿童游乐区、老年人休息区等便民设施，列车上配备了急救药箱、充电宝、毛毯等应急物品，切实满足旅客的多样化需求。
今年春运，新疆铁路以“天山雪莲”客运服务品牌为核心，通过科学调度、硬件升级、服务创新等一系列举措，赢得了广大旅客的认可和赞誉。未来，新疆铁路将继续以旅客需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质，为旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验，让“天山雪莲”品牌在铁路服务中绽放更加绚丽的光彩。（李敏娟）
