3月1日起，新版《上海市轨道交通乘客守则》（后简称《乘客守则》）将开始施行。记者留意到，新版《乘客守则》中取消了乘客可以带领“两名”儿童免费乘车的人数限制，对此，上海地铁方面表示，今后多名儿童进出站可以走专用通道。
“随着国家人口政策的调整，特别是鼓励生育政策的实施，家庭结构发生变化，《乘客守则》中对乘客可以免费带领两名儿童乘车的人数限制，已不能满足家庭出行的需求。”市交通委轨道交通处四级调研员曾平告诉记者，因此，此番响应国家人口政策调整，取消了乘客可以带领“两名”儿童免费乘车的人数限制。
“为了确保儿童出行安全，乘客带领‘多名’小朋友进出站走专用通道比较好。”申通地铁集团运营管理部客运市场科副经理陈悦勤建议，“只要找我们的站务员，就会给予协助。”
新版《乘客守则》中，乘客所携带的物品重量限制由23千克调整为30千克。对此，市交通委方面表示，这是在长三角一体化发展和上海建设国际大都市的背景下，为适应区域经济往来和国际交流的需要，有必要对乘客携带物品重量限制进行调整，提升上海轨道交通服务水平。
为了提升乘客的乘车体验，营造更加安全文明的乘车环境，有必要通过《乘客守则》明确禁止吸烟范围应涵盖电子烟，对擅自散发物品和招揽售卖行为等影响他人正常乘车的行为予以限制，倡导文明乘车，不实施影响他人正常乘车的行为，共同保障乘车环境的舒适度和安全性。
由此，新版《乘客守则》增加了禁止吸电子烟、文明乘车等规范行为。“目前，我们已经对地铁相关平台的信息进行了更新调整，更新了1万多张的张贴物，加大《乘客守则》的宣传，同时对地铁工作人员加强了相关业务的培训。”陈悦勤表示，“针对地铁运营中的违规、不文明行为，一经发现我们会及时进行劝阻，如果劝阻无效，继续违反公共秩序的话，那就有相应的法律法规进行制止。”
此外，按照免费乘车待遇规定和实际情况，在“可以免费乘坐轨道交通”范围中不再对磁悬浮进行特别补充，享受免费乘车待遇的乘客凭有效证件，经轨道交通企业查验后可以免费乘坐。
针对大家比较关注的“先下后上”问题，申通地铁集团运营管理部客运市场科副经理陈悦勤表示，新版《乘客守则》在“先下后上”条款的倡导上没有变化。
据介绍，为了营造更好的乘车环境，上海地铁在“先下后上”的维护上也做了很多工作。比方说，在行车时做到停站时间的差异化，对于客流小站尽量精简，对于客流大站则根据乘客的数量、上下客的情况，适当延长地铁停靠时间，尽量避免上下客冲突。
“在现场客运组织秩序维护方面，我们也加大了车站的提示，通过半自动的人工广播，增加高峰时段志愿者，提示乘客维护好上、下客的秩序。”陈悦勤介绍说，“今年我们还制作了一系列的宣传片，即将在地铁PC屏上滚动播放，希望各位乘客一起来维护先下后上的乘车秩序。”
据悉，新版《乘客守则》有效期至2030年2月28日。
