近日，农行济南历下东城逸家支行内上演了暖心一幕。环卫工人张大姐在银行员工的耐心指导下，成功掌握了社保信息查询技能。这场持续半小时的"金融课堂"，见证了农行对特殊群体的深切关怀。
"大姐，有什么需要帮忙的吗？"大堂经理小吴注意到自助服务区有位客户正反复插卡又退出。这位身着橙色工作服的环卫工人张大姐，因新换社保卡不会查询医保余额急得满头大汗。小吴立即搬来椅子请大姐坐下，轻声安抚道："您别着急，我慢慢教您。"
小吴先带张大姐熟悉自助机插卡口和数字键盘，再指导大姐认识"密码键""确认键"位置，最后指导操作。当屏幕显示出医保余额时，大姐惊喜地凑近细看："原来钱都在这里啊！"小吴又指导她下载了手机银行，将常用功能截图打印成"看图操作指南"，重点标注"医保查询"按钮位置。
"以后扫完马路歇脚时，用这个就能查！"张大姐握着手机连连道谢。她特意记下网点电话，并问到："闺女，我工友也不太会用机器，能带她来找你学吗？"“当然可以啦，随时欢迎！”大堂经理小吴微笑着回答道。
"每位劳动者都值得被温柔以待。"网点工作人员表示，网点将持续深化普惠金融服务，为周边户外工作者提供更优质的金融服务。
