中国工商银行福州分行(以下简称工行福州分行)始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以“便民惠民”为服务底色，通过专业、高效、温情的服务，切实解决群众零钞存兑难题，用行动诠释“工行温度”。
三千张“火烧币”重生，守护百姓“钱袋子”。一场意外火灾，让李女士家中近三十万元现金严重损毁。面对碳化粘连、难以辨识的“火烧币”，工行福州吉祥支行开辟弹性窗口，抽调业务骨干，严格按照《残缺污损人民币兑换标准》，逐张清点、精准测量。历经6小时细致分拣，从近三千张残币中“抢救”出二十九万余元，最大限度挽回客户损失。李女士说：“原以为这些钱都无法使用了，没想到工行帮我们‘救’了回来。”
积压残币“清旧账”，贴心服务解民忧。“这些零钱攒了十几年，没想到还能换成整钱。”在工行福州茶会支行，张先生拎着一袋父母积攒的残损零钞前来求助。袋中纸币污渍斑驳、硬币锈迹斑斑，甚至许多纸币出现破损。时值午间业务高峰，网点负责人主动上前，带领团队逐张核验，最终将零散残币“化零为整”，兑换出100元现金。张先生说：“工行不仅帮老人了却心病，更让我们感受到服务的温度。”
万元零钞备喜事，急民所需显担当。“儿子婚礼急用新钞，跑了多家银行都没着落。”王女士在工行福州五四支行焦急万分。得知王女士需兑换1万元零钞新钞用于婚礼回礼，网点立即协调调拨资源，为其办理预约兑换手续，次日便备齐崭新零钞。捧着整齐捆扎的“幸福钱”，王女士说：“工行服务真是‘及时雨’。”
从“火烧币”到“残损币”，从紧急需求到特殊场景，工行福州分行始终以“想群众所想，急群众所急”为服务准则，将便民惠民落到实处。未来，工行福州分行将继续深耕服务细节，优化零钞兑换、残币回收等民生服务，同时拓展数字金融、适老服务等创新举措，让“工行温度”融入城市脉搏，为百姓美好生活保驾护航。(林思颖)
