“您好，请问现在不拿证件可以通关去澳门吗？”3月4日，江门边检站执勤四队走进港口、社区开展“传承雷锋精神争当时代先锋”志愿普法宣传活动。
记者了解到，江门边检站执勤四队承担珠海边检总站12367服务平台，主要负责珠海、中山、江门、阳江、茂名、湛江等6个地市区的出入境来电咨询业务，接听的来电跨越时区，覆盖了24小时全时段；全年服务来电达8.2万人次，转办解决疑难问题咨询类、问题投诉类、线索举报类、意见建议类工单1000余单，满意率稳定在100%。
“您好，珠海边检，请问有什么可以帮您？”在珠海边检总站12367服务平台，这样的热线电话，杨雷每天要接50余通。有一次，她接到一位情绪失控的年轻妈妈来电，对方在电话那头反复强调自己和孩子被困在了口岸，身旁的孩子失声大哭。杨雷是警察也是母亲，她耐心听着这位年轻妈妈的倾诉，慢慢理清了问题所在，并为她提供专业建议。
“12367服务平台电话端在原有中英双语服务基础上新增俄日韩语服务功能了，要出一期小鑫答疑的视频！”“自从‘一签一行’‘一周一行’政策实施以来，咨询这类的电话接连不断，我们是不是要跟大家普法一下？”
针对群众出行热点问题，该站“边检小鑫”团队火速更新多个答疑视频，主动宣传出入境政策。该队还发挥粤语、英语语言特长，在执勤现场、社区等地，向出入境人员、旅行社等发放宣传册，介绍12367的新功能。2024年以来，江门边检站依托“边检小鑫”特色宣传品牌推出“12367答疑找小鑫”宣传视频16期，受惠群众和点击量超500万人次。
记者了解到，该队每个月还会开讲一次“专家课堂”，邀请业务部门的民警到平台进行授课，专职话务员们则通过“话务员小课堂”为一线执法执勤民警开展业务授课。专职与专家的“小课堂”联动交流，让执勤四队全体话务员的业务能力有了显著提升。2024年，平台整理了24期“热点速递”反馈给边检站一线，针对新的出入境政策，及时编发“热点速递”进行“预学预练预演”，确保100%满意。
一个个热切的声音从城市四面八方凝聚到这条热线，一个个诚挚的回响从这条热线传送到城市的每一个角落。江门边检站执勤四队创新打造了一条解决人民群众出入境“急难愁盼”问题的暖心线、贴心线、爱心线，先后获评全国巾帼文明岗、广东省“青年文明号”、广东省青年文明号标兵示范单位、“广东省最美巾帼文明岗”优秀奖、全省优秀公安基层单位等称号。
文|记者张璐瑶通讯员刘璐瑶
