齐鲁晚报·齐鲁壹点王贝艺实习生陆明月
“企有所呼，我有所应。”高效响应的背后，是一支巾帼服务队的坚守。3月6日上午，济南市纪念“三八”国际妇女节115周年暨“项目提升年泉城有木兰”动员大会举行。全国巾帼文明岗、济南市行政审批局“泉惠企”服务队代表刘忠霞现场分享服务队在惠企服务一线点点滴滴，展现了济南重点项目建设中的“她服务”。
据悉，为给企业提供优质高效的“全生命周期”政务服务，济南市行政审批服务局于2022年组建成立泉惠企服务队，目前共有30名队员。
“自服务队成立起，我们便怀揣着‘为企业多办好事，多办实事’的朴实初心，以‘亲企惠企助企，全心全力全程’的服务理念，为企业提供政务服务事项咨询帮办以及惠企政策解读推送等服务。”刘忠霞说。
从政策咨询到项目落地，从答疑解惑到跑腿代办，日复一日的服务坚守终于结出硕果，2023年，在市妇联支持帮助下泉惠企服务队被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
同时，服务队参与打造了“泉惠企”企业服务综合智慧平台，为企业提供政策、诉求、审批、供需、融资、人才等一站式服务，整合10个市直有关部门的1550余万条数据信息，共计推出129项惠企政策“免申即享”清单，推动惠企政策直达快享改革，已有20项政策事项在平台兑付资金，形成申报、审核、资金兑付一体化运行。
“我们组建了智惠导服平台市级应答团队，为企业提供7x24小时‘ai智能+人工’在线咨询服务，实现‘企业群众发问，导服立即响应’。”刘忠霞回忆起一段特殊时期，线上咨询量剧增，队员们仍然坚守一线，耐心细致地解答每一个问题，通过屏幕传递着有温度的专业服务。2024年，服务队累计提供政务服务及政策咨询8万余件，满意率达99%以上，其中求决类322件，均全部妥善解决。
此外，服务队联合有关部门和区县组建“政策宣讲团”，开通“政策直播间”，提供专业的政策解读服务。服务队还通过“案例解读+现场把脉+定制处方”的量体裁衣式服务，将政策送到企业手中，目前已为近2万家企业提供专属定制服务。
周到热心的服务，让服务队在企业中间有了“娘家人”的美誉。“我们深感自豪和欣慰，同时也更让我们认识到，女性政务人的独特价值，除了高效专业的服务，还有将心比心的共情。”刘忠霞说。
