3月9日，笔者从民生银行贵阳分行获悉，该行于3月正式启动以“保障金融权益助力美好生活”为主题的“3·15”消费者权益保护系列宣传活动，通过多元化形式、多层次覆盖，全方位推进金融知识普及与权益保障工作，彰显金融机构的社会担当。
高位部署，凝聚合力：打造权益保护“责任链”
作为区域金融服务的核心力量之一，民生银行贵阳分行始终将消费者权益保护视为稳健发展的生命线。活动启动当日，分行召开专题会议部署工作，明确提出“以客户为中心”的服务理念，要求全员强化责任意识，将消费者权益保护融入日常业务全流程。同时，成立专项工作组，统筹协调宣传资源，确保活动覆盖面广、实效性强。
多元宣传，精准触达：构建知识普及“立体网”
围绕金融支持和提振扩大消费、维护金融消费者合法权益、“代理退保”“代理维权”“减免债务”黑灰产等热点话题，推出“线上+线下”融合的宣传矩阵。一方面实现线下场景全覆盖，在营业网点设置“金融知识咨询台”，发放《消费者权益保护手册》《反诈指南》等资料，现场解答消费者疑问；走进社区、商圈、校园，开展“金融课堂”“风险防范讲座”等活动，通过案例剖析、互动问答等形式提升公众风险识别能力。另一方面通过线上渠道强联动，依托手机银行APP、微信公众号等平台推送系列图文、短视频，以生动易懂的语言解读金融政策、普及维权知识；开展“线上答题挑战赛”，吸引消费者参与，通过趣味互动强化消费者权益保护意识。
聚焦痛点，长效护航：筑牢风险防控“防火墙”
为切实保障消费者权益，民生银行贵阳分行从源头入手，持续优化服务流程。强化产品信息披露，确保信息透明清晰；畅通投诉维权渠道，建立“首问负责制”，高效响应和处理消费者诉求；针对老年群体需求，增设“服务专窗”、简化操作流程，推出老年版金融知识短视频，助力跨越“数字鸿沟”。
据了解，民生银行贵阳分行将以“3·15”活动为契机，持续深化金融教育、优化服务体系、强化风险防控，为守护市民“钱袋子”、促进区域经济高质量发展贡献更多民生力量。(民生银行贵阳分行)
