日前，笔者从府谷县政府办获悉，府谷8812345便民热线于近日正式开通。府谷8812345便民热线秉持“有呼必应、有诉必理、有理必果”的原则，全面受理县域群众、企业关于政策法规咨询、违法违规举报、政府工作建议及投诉、求助、表扬等来电，聚力打造完整的闭环式服务体系。服务机制上，府谷8812345便民热线为广大群众和企业提供7×24小时不间断服务。
在工作日安排人工实时接听各界来电，非工作日则通过语音留言转录处理相关事宜，确保民众的每一个诉求都不遗漏，并能够得到及时有效的推进或解决。同时，该热线还清晰界定了受理事项范围和不予受理事项边界，确保把有限的公共资源用在刀刃上，进一步提升服务效率和质量。
文/吴杰
