潮新闻客户端记者张云山通讯员陈珊张弘
2025年3月10日下午，浙江移动在萧山产业园隆重举办“智慧家庭工程师新形象新服务发布会”。本次发布会以“移动爱家”品牌战略升级为契机，聚焦“专业、热情、高效”的服务宗旨，依托AI智能体，全新升级智慧家庭服务体系，包括新形象发布、新服务标准启航、四大智联方案首发三大核心环节。
浙江移动举办“智慧家庭工程师新形象新服务发布会”
“我们将以智家工程师新形象新服务为起点，以AI赋能的智慧家庭新服务为纽带，践行‘专业、热情、高效’的服务承诺，携手共建‘一个有温度的家’，让浙江数字经济新质生产力走进千家万户！”中国移动浙江公司副总经理程江表示。
解锁"爱家"新皮肤形象焕新传递服务温度
近年以来，浙江移动持续推进5G+光纤“双千兆”建设，5G基站规模达17万站，在全国率先实现行政村100%的5G覆盖，11个地市全部建成“千兆城市”，让用户尽享数智生活。为了进一步提升基于家庭宽带的智能化服务，浙江移动多年来推出了宽带电视以及智能组网、移动看家摄像头、语音遥控器、云电脑、智能音等多类业务，其中智能组网、移动看家、语音遥控器等业务均已突破百万级用户数。
针对丰富的业务应用场景，浙江移动以客户体验为导向，持续深化服务品牌建设，推动网络隐患排查、满意度修复、存量维系等主动上门服务升级，并持续推进智慧家庭工程师队伍的形象升级与服务能力重塑，打造了一支专业、热情、高效的“家庭网络守护者”队伍，为千万家庭提供了更优质的数字生活体验。
在发布会现场，一场极具象征意义的“智家工程师新旧工装交接仪式”成为发布会焦点，10名资深工程师在服装交接后全部以全新服饰亮相，在佩戴专属服务标识后与车辆、智能工具箱上的新logo交相呼应，彰显“专业、可靠”的品牌调性。
智家工程师新旧工装交接仪式
“在以后的工作中，我们将以崭新的形象和饱满的精神迅速响应，第一时间为客户排忧解难，确保网络顺畅无忧。”浙江移动智慧家庭工程师表示。
新工装以深蓝色为主色调，设计简约大气，兼具实用性与时尚感。深蓝色象征科技与可靠（可改成新logo的设计介绍），与“移动爱家”品牌的“智慧感、温暖感、安全感”理念深度融合，成为品牌形象的重要载体。此次换装不仅是外观的革新，更是中国移动“心级服务”服务理念的具象化表达。“我们全省有7500余名智慧家庭工程师，具有能力强、满意度高、经验足、工作效率高等优点，每年产生2000余万次用户服务。我们此次进一步树立‘专业、热情、高效’服务标杆，重点推出智慧家庭工程师称号，制定了智慧家庭工程师能力升级图谱，也对智慧家庭工程师的服务装备进行了升级，希望通过细节提升，传递‘心级服务，10分满意’新服务理念。”浙江移动工作人员表示。
浙江移动智家工程师新形象新服务发布会
true分钟级响应、36，0°守护大Ai哥智启新服务标准
形象升级的背后，是浙江移动对服务标准的全面重构。在新服务发布环节，浙江移动启动“大Ai哥”虚拟IP形象，发布了《智慧家庭工程服务标准白皮书》，围绕“专业、热情、高效”的服务宗旨，打造智慧家庭服务新范式。
随着人工智能时代的来临，当前，中国移动的家庭宽带业务与服务也正在向智能化演进。“大Ai哥”的全新升级，将进一步完善浙江移动客户的智能化体验，服务范畴从传统的宽带安装、故障维修，拓展至家庭网络优化、智能设备联调、网络安全防护等多元化场景。
一套标准化组网装维服务
在“专业”方面，浙江移动7500余名智慧家庭工程师，全部通过能力认证，拥有光网络施工能力、智能家居调测能力，家庭内部布线能力，懂各类终端、熟悉全屋WiFi调测。能个性化调优全光家庭WiFi，全家WiFi覆盖无死角，保障用户追剧欢畅，游戏流畅；敏捷交付移动爱家，保障家庭安防，亲情守护。
在此基础上，浙江移动基于智慧家庭工程师的能力还推出双向AI智能体技术、“7大黑科技”工具和360°家庭网络安全，数智赋能将助力智慧家庭服务的质效提升。无论是新装千兆宽带、全光DeepSeek，还是处理各种应急故障，都可以实现轻松搞定。
装维工具
在“热情”方面，浙江移动创新推出14项定制化上门服务，主动关怀，承诺“断必赔、慢必赔”，用暖心服务重塑行业新标杆。在服务过程中实施“三及时”，以用户时间为准，在用户方便的时候上门服务；主动回访跟踪用户使用体验，及时解决用户使用障碍。
在“高效”方面，升级极速响应标准，实现“30分钟接单、24小时解决”服务闭环，对泛酒店客户24小时全天保障，实现服务效率的指数级提升。
此外，智慧家庭工程师还能交付健康养老产品，为老年人提供远程问诊和健康监测，构建“家社联动”的养老解决方案；交付场景化上网加速，面向教育、游戏加速、安全定制等，满足不同成员上网需求；交付云电脑，提供高效便捷的云端办公和娱乐体验。
前装预埋到精准补盲，四大智联方案构建智慧家庭新基座
发布会上，浙江移动提出了“给您一个有温度的家”的服务口号，构建了“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务体系，整合光纤网络、智能终端、AI技术及生态合作资源，提供家庭场景的数字化解决方案，包括FTTR×DeepSeek全场景智融方案、FTTR精装房预部署方案、FTTR-MESH敏捷组网方案、Femto黑科技补网方案等四大创新方案，覆盖“前装预埋—敏捷部署—智能运维—精准补盲”全周期，满足高层、大平层、会议室、民宿酒店等一系列场景的网络定制化需求。
移动提供全套家庭场景的数字化解决方案
据悉，目前浙江移动正与圣都整装公司合作打造FTTR精装房预部署方案，首创光纤预埋与智能组网一站式交付模式，同时携手绿城、滨江等头部房企，共同实现精装房的完美智能化部署方案。而FTTR-MESH敏捷组网方案，则可以突破别墅、复式场景覆盖瓶颈，实测信号强度提升60%，实现漫游切换零感知。
移动主打AI智慧家庭服务
同时针对高楼层、大平层家庭，浙江移动还推出了Femto黑科技补网方案，推出“1小时极速补网”服务，实现无死角信号覆盖。“Femto解决方案可以解决类似于地下室、室内泳池/健身房、写字楼高层等信号覆盖盲区的问题。”浙江移动工作人员介绍。
本次发布会的圆满举办，标志着浙江移动智慧家庭服务迈入全新阶段。以“移动爱家”品牌战略为指引，浙江移动将持续深化技术创新、优化服务标准，携手合作伙伴构建开放共赢的智慧家庭生态，为数字浙江建设注入强劲动能。
