近日，民生银行临沂兰陵支行接到一位客户的求助电话，客户反映其家属意外去世，且未婚无子女，逝者父亲年逾八旬，居住地距离银行网点较远，行动不便，无法亲自前来办理相关业务。客户还表示不清楚民生银行借记卡的密码，导致卡内资金无法取出，急切希望银行给予帮助。
兰陵支行营运主管了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案。针对该笔特殊小额继承业务，支行立即向上级分行汇报，商讨解决方案。最终，分支行协同安排两名运营人员携带移动设备上门服务。鉴于涉及继承业务，该行首先对相关证明材料进行了严格核实，确认无误后，与客户确认上门服务时间。到达客户家中，支行工作人员通过移动设备进行身份验证，确保客户身份真实性。随后，通过录音录像与继承者确认其意愿、需办理业务、资金支取方式及相关单据签署。完成上述步骤后，工作人员返回支行进行后续业务处理，最终帮助客户高效、成功支取账户资金。此次上门服务有效解决了客户的实际问题，获得客户及家属高度赞扬，客户表示“没想到银行这么快上门解决我们的难题，真的太感谢了”。
民之所盼，行之所向。据该行相关负责人表示，针对老弱病残孕等特殊群体，他们建立健全专项服务机制，全力提升服务水平，真正践行“金融为民”服务理念。在今后工作中，民生银行临沂兰陵支行将进一步优化流程、提升质效，通过科技赋能与人文关怀双轨并行，让金融服务更有温度，更有质感，为广大客户提供更加优质的金融体验。
