近日，一位客户焦急地来到民生银行临沂河东支行，工作人员敏锐地察觉到客户可能有特殊需求，立即上前询问。通过简短交流，工作人员了解到，这位老大爷是为了替瘫痪在床的家属取保险退款而来。工作人员当即检查了大爷携带的证件及银行卡，发现银行卡已过期，需由本人更换新卡后才能办理业务。
对此，河东支行厅堂营运主管迅速响应，立即启动应急预案，精心挑选了一位经验丰富、业务娴熟的员工，为客户提供上门服务。当工作人员抵达客户家中时，首先以专业的态度和温暖的笑容安抚客户情绪，耐心听取客户需求。随后，工作人员详细地为客户解释业务条款，确保客户对每一项内容都有清晰的了解。考虑到客户书写不便的特殊情况，工作人员更是细心地放慢操作速度，一步步指导客户完成每一项手续，确保业务顺利办理。业务办理完成后，客户家属激动不已，紧紧握住工作人员的手，连声感谢：“真的太感谢你们了！在我们最困难的时候，你们能主动上门帮忙，解决了我们的燃眉之急”。
一直以来，民生银行临沂河东支行坚持践行“服务大众情系民生”的使命，始终将客户需求放在首位，致力于提供有温度的金融服务。在网点配备了适老化及便民设施，设置了爱心专窗，并为特殊群体提供移动设备上门服务，解决其各类服务需求，让“特殊”客户真正享受到“特殊”服务，切实为客户解难题、办好事。在今后工作中，民生银行临沂河东支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多的客户提供更加便捷、高效、温馨的金融服务。
