新华社北京3月11日电 3月10日,《新华每日电讯》发表题为《推动人工智能从“通用”向“专用”转变——姚劲波代表：人工智能与家政行业结合，助力应对老龄化社会》的报道。
“数字经济正在激发新一轮的产业革命，而人工智能的快速发展正成为推动这一变革的强劲引擎。”全国人大代表、58同城董事长兼首席执行官姚劲波表示，当前的科技飞速发展带来了巨大的市场空间与产业发展机遇，尤其是在民生服务行业，人工智能的深度应用将有效推动产业升级，带来更多的就业机会和创新活力。
作为一家深耕民生服务领域的企业，58同城通过搭建数字生活服务平台，不仅提升了业务效率，还通过“人工智能+”的技术驱动，赋能招聘、房产交易和家政服务等多个行业，推动社会的积极变革。
家政行业一头服务亿万用户，一头连接千万劳动者，中间是百万中小微企业，既是改善民生的重要载体，也是吸纳就业、扩大消费的重要领域。
迅速调取历史资料、精准匹配雇主需求……58同城有位“AI经纪人”，经常为家政工找到合适的订单帮忙。“AI经纪人”通过搜集整理历史订单中的反馈资料以及家政工入职基本情况，对比雇主的需求精准投递订单，大大提高了家政工人的入职率，并降低了服务投诉率。
“当前家政行业的在线化率不足10%，远远落后于生活服务业的平均水平。”姚劲波指出，这为“人工智能+家政”的应用探索留出了广阔空间。
“人工智能重塑百行千业的进程已经加速，民营企业要抓住这一历史机遇，快速迭代技术，优化应用，推动各行业的智能化转型。”姚劲波表示，只有通过政策支持、技术创新和行业协同，才能推动传统服务行业实现高质量的转型升级，为民众提供更加优质、更加精细化的生活服务。
姚劲波还提到，人工智能的深度应用已在58同城的多项业务中发挥了显著作用。在招聘领域，58同城通过“智能面试间”提升了效率，使“人岗”匹配更加精准。在房产交易方面，58同城通过数智人直播、VR实景看房等创新技术，大大简化了房产交易流程。
但相关技术和工具的推广面临前期投入大、行业商户规模小、资源分散等问题。为此，姚劲波建议国家加强支持，推动人工智能从“通用”向“行业专用”转变，帮助民生服务行业等领域实现智能化转型。为了实现这一目标，政府、企业与职教机构需共同努力，提升从业者的“智能化素养”，形成智能化应用的成功经验，并构建行业标准与推广机制。
在数字平台加持和智能工具赋能下，正催生越来越多跨界增量。尤其在银发经济领域，家政服务、智慧养老、医疗保健乃至文旅教育都在跨界融合，也给行业带来全新想象。在姚劲波看来，人工智能与家政行业的结合，不仅能提升家政服务的效率，还能为应对老龄化社会催生出来的诸多社会问题提供助力。通过机器人和数字化工具的辅助，家政从业者可以更加精准地满足老年人的需求，提升服务质量。
近年来，58同城投资布局了因时机器人、松延动力、X Square机器人等企业，探索机器人养老、机器人家政的行业新机遇。
“虽然机器人可以在一些简单工作上提供支持，但家政毕竟还是要用心用情才能做好的职业，现阶段，家政行业仍存在不小的从业人员缺口，短期内机器人无法替代家政从业者。”姚劲波指出。
