在三晋大地的经济版图与百姓生活脉络中，民生银行太原分行作为金融领域的深耕者，始终以坚定的信念、专业的服务和强烈的责任感，镌刻着独属于自己的深刻印记。扎根三晋二十七年来，民生银行太原分行秉持着“服务大众，情系民生”的使命，将党建引领作为业务发展的坚实根基，把消费者权益保护与社会责任深度融入经营发展的每一个环节，犹如一棵大树，深深扎根于地方经济与百姓生活之中茁壮成长。
2024年，民生银行太原分行紧紧抓住落实《金融消费者教育工作方案》的重要契机，以“大消保”战略定位为核心驱动力，通过党委统筹协调、全体员工的积极参与及一系列创新实践，精心打造出金融为民的“民生实践”，为地方经济发展和社会和谐注入强劲动能。
构建“大消保”体系，全员共筑安全防线
近年来，民生银行太原分行深刻认识到消费者权益保护工作的重要性。分行党委书记、行长亲自挂帅，积极发挥引领示范作用，围绕“守牢诚信底线，弘扬以义取利，坚定不移保障消费者合法权益”这一主题，带头开展“高管讲消保”系列活动。
在专题培训中，深入解读金融消费八项权益与“三适当”原则，用深入浅出的讲解和真实生动的案例，让每一位员工都深刻认识到“消保无小事”，从而强化了全员的责任意识。
在一线，民生银行太原分行的员工们积极化身“消保宣传员”。他们走出网点，深入社区、走进企业，走进农村通过举办网点沙龙、开展社区走访等丰富多样的形式，将金融知识送到消费者身边。从金融产品的基础知识到风险防范技巧，从理财规划的合理建议到金融诈骗的常见手段，员工们耐心讲解，细心答疑，真正实现了从过去被动响应客户咨询到主动守护客户权益的转变。
此外，分行还建立了完善的消保工作考核机制。将消保工作纳入各部门、各网点的年度考核指标体系，确保消保工作与业务发展同部署、同落实、同推进。
创新宣教阵地，织密金融防护网
提升居民金融素养，是金融机构的重要社会责任。民生银行太原分行聚焦这一目标，积极拓展宣教阵地，在迎泽区新建南路二社区设立了分行首个金融教育宣传试点基地，标志着金融知识普及工作迈出了重要一步。该基地以“学金融、懂金融、用金融”为目标，定期开展丰富多彩的金融知识普及活动。反诈课堂上，得到了社区居民的广泛好评和高度认可。
考虑到老年群体在金融知识获取和智能设备使用方面存在的认知盲区，该分行特别推出“适老化金融教育套餐”。联合社区开展“银发课堂”，针对老年人的特点和需求，用通俗易懂的方言讲解养老理财、防范非法集资等知识。同时，工作人员还手把手教老年人使用智能设备办理金融业务，切实解决老年人“不敢用、不会用”智能设备的难题，让老年人也能享受到便捷高效的金融服务。
此外，民生银行太原分行积极探索线上宣教新模式，通过微信公众号、短视频平台等新媒体渠道，发布金融知识普及内容，有效扩大受众范围。联合当地媒体，制作金融知识专题节目，借助媒体的影响力和传播力，进一步提升金融教育的传播效果。
聚焦民生痛点，打造便民服务样板
民生银行太原分行始终坚持以客户为中心，聚焦民生痛点，积极打造便民服务样板，努力为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
在畅通投诉渠道方面，太原分行升级投诉管理体系，建立了一套完整、高效的投诉处理流程，确保每一个问题都能得到及时解决，切实增强了消费者对金融行业的信任感。
为了关爱特殊群体，太原分行在全辖网点设置“爱心窗口”，配备老花镜、血压仪、健康卡等便民设施，为老年客户、残障客户等特殊群体提供一对一陪同服务。针对外籍人士、残障客户等特殊群体，特别出台了专属服务流程，保障他们的支付选择权与账户安全。这些贴心的服务举措，让特殊客户群体在办理金融业务时感受到了温暖与关怀。
在支付优化方面，太原分行成立支付服务专班，推出“零钱包”便民工程，为出租车司机、商超等群体兑换零钞，有效解决了小面额现金“找零难”问题。这一举措不仅方便了百姓生活，也促进了地方经济的繁荣发展。
反诈攻坚显担当，科技赋能守安全
在当前电信网络诈骗高发的形势下，民生银行太原分行积极履行社会责任，全力投入反诈攻坚工作，通过创新举措和科技赋能，为客户资金安全保驾护航。分行创新推出“反诈百宝箱”，整合风险提示、制度规范、典型案例三大模块，为员工和客户提供标准化反诈指引。
同时，太原分行积极联合公安、社区建立反诈联盟，通过开展“进校园、进企业、进乡村”等活动，广泛开展防范电信诈骗宣讲。在校园里，向学生们讲解如何防范网络贷款诈骗、兼职刷单诈骗等常见诈骗手段；在企业中，为员工们普及金融诈骗知识；在乡村，针对老年人防范意识较弱的特点，用通俗易懂的语言讲解诈骗案例，帮助他们提高警惕。
2024年，太原分行通过警银协作快速通道，积极协助太原市公安局打击电信网络诈骗犯罪，协助公安机关成功抓获30名电信网络诈骗涉案人员，打掉电诈洗钱团伙1个，成功实时拦截受害人资金近200万元，协助返还涉诈资金两百余万元，对近万户潜在受害人账户采取保护措施，为打击新型电信网络诈骗犯罪工作作出了突出贡献。
初心如磐再启程，奋楫扬帆谱新篇
回首过去的27年，民生银行太原分行在三晋大地上砥砺前行，以“大消保”为笔，以社会责任为墨，绘就了一幅幅金融为民的温暖画卷，用实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。从构建“大消保”体系到创新宣教阵地，从聚焦民生痛点到反诈攻坚显担当，从践行责任使命到赋能地方发展，太原分行的每一步都坚实有力，每一项举措都饱含深情。
展望未来，民生银行太原分行将不断提升金融服务水平，创新金融产品和服务模式，积极参与地方经济建设，支持乡村振兴、助力小微企业发展，为地方经济发展和社会和谐贡献更多力量，在三晋大地上谱写更加辉煌的金融篇章。
