在国家金融惠民政策指引下，交通银行安徽省分行持续深化普惠金融服务内涵，围绕惠企利民、消费者权益保护、支付便利化及民生保障四大领域推出一系列创新举措，以金融力量赋能民生服务高质量发展。
创新金融产品，服务精准贴心
近年来，交行安徽省分行以贯彻落实小微企业融资协调工作机制为契机，创新“主动授信”模式，推动完善“总、分、辖、支行”四级立体联动机制，缩短授信3000万(含)元以内科技小微企业流程，大幅提高审贷办贷效率。
作为新能源汽车核心部件供应商，合肥一家精密注塑企业通过“科创快贷”产品在3个工作日内即获得纯信用贷款支持，实现技术攻关资金快速到位。“这种‘上门服务’式的金融服务，让我们感受到金融‘活水’的精准滴灌。”企业负责人对此深有感触。
最新数据显示，自2024年10月小微企业融资协调工作机制国家专项工作部署以来，该行已为超1600户小微企业提供授信支持，累计发放贷款24.21亿元，在助力实体经济发展中交出亮眼答卷。
在消费者权益保护领域，该行创造性融合“枫桥经验”与安徽本土“六尺巷”文化，构建起覆盖全省的金融纠纷调解网络，目前已与安徽省银行业保险业金融纠纷人民调解委员会、上海市金融消费纠纷调解中心签订调解对接协议，并在15个地市建立属地化调解渠道。同时，该行优化完善“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传全网格，2024年通过813场主题宣传活动，累计触达老年、青少年等重点人群1500万人次，金融知识普及覆盖率得到进一步提升。
一站式服务提升金融便利
“以前办理社保卡业务需要跑好多趟社保局，还要排很久的长队，去一次起码半天的时间，现在只需要携带一张身份证，来网点一次办好，可真是太方便了!”刘阿姨在该行网点“社保专柜”办理完社保卡开通业务后高兴地说。
金融服务具有便民性和惠民性特点，交行安徽省分行通过“金融+政务”深度融合，将公积金、社保等多项高频民生业务嵌入网点智能终端，在营业网点设置专区专柜，为消费者提供缴存、提取、申请、激活、金融功能开通等一站式服务。
除了提升到店服务质量之外，该行还鼓励经营单位与周边社区联动，通过预约登记、集中办理、上门服务的网格化服务体系，实现“把柜台搬到家里”的移动服务模式，形成“需求采集——服务响应——质量回访”的闭环管理，提高特殊群体的服务效率。
提升支付便利化也是交行安徽省分行提升服务质量的重点。
随着我国免签政策优化和口岸通关便利化程度的提升，海外观众来华旅游热情高涨，入境游市场活力显著提升。为最大限度满足外籍来皖人员支付便利化需求，安徽省88家营业网点可提供外币现钞兑换业务，287台现金自助机具均已开通“外卡取现”功能，883家商户实现跨境支付受理；为满足老年人群支付习惯，该行在安徽省建成20家适老化支付示范网点，提供优先办理窗口及“爱心专座”，配备老花镜、放大镜等便民服务设施，20家适老化示范网点配备智能语音导航、大字版操作界面等适老设施，推出手机银行关爱版APP、95559客服适老服务及智易通字体放大功能。
据了解，交通银行安徽省分行始终践行金融服务为民理念，坚定不移地推进金融惠民利民政策的落实，不断创新金融服务模式，拓展金融服务领域，让金融为民做得更“暖”，让金融利民做得更“全”，让金融惠民做得更“实”，用切实行动提升人民群众的满意度和获得感。(胡雨松)
