转自：邯郸新闻网
云端架桥智惠民生
邯郸政务服务直播间开启政企民互动新生
“各位网友朋友们，大家下午好！欢迎来到邯郸政务服务直播间！”3月5日15时，邯郸市行政审批局“政务服务直播间”准时开播。这是自该直播间开设以来进行的第七场直播活动。
为持续优化营商环境，自今年1月以来，市行政审批局在全省率先推出“政务服务直播间”，以“云端互动”形式深化“邯郸办事不用跑”升级加力行动，通过数字桥梁构建政企民三方实时互动空间，为企业和群众提供更高效、更透明的政务服务新体验。
直播间的“双向奔赴”
去年，我市持续叫响做实“邯郸办事不用跑”改革品牌，系列亮点做法走在全国前列。在邯郸，“办事不用跑”的理念正在通过不断创新服务模式深入群众和企业内心。
“今年年初我们通过调研发现，尽管线上咨询、办事平台已普及，但依然存在群众对政策理解有偏差、材料提交拿不准等问题。”市行政审批局四级调研员郑杰介绍道。
如何让政策“看得懂”，服务“够得着”？市行政审批局注意到短视频平台的直播热潮。“现在各年龄群体都看直播，为什么不能把政务服务搬进直播间？”为使这一想法尽快落地，该局组建直播团队，尝试探索直播服务，并于今年1月3日，在全省率先推出“政务服务直播间”，通过案例模拟演示、互动问答，让办事指南“可视化”。
“直播不仅是技术的应用，更是服务理念的转变。”直播团队表示。“政务服务直播间”聚焦社保、医保、企业开办等高频事项，邀请职能部门负责人化身“云端导办员”，从“单向答疑”转向“双向互动”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。
“养老保险待遇资格认证现在需要多久一次？”“听说现在需要每月认证一次？”“我也想问问，到底是一年一次还是每月一次？”……在第二期社保主题专场，养老认证相关弹幕刷屏。
“养老保险待遇资格认证现在还是每年一次，居民朋友们可在‘河北人社’App自主认证，行动不便或无法自主操作的居民可以联系当地的街道社区工作人员申请上门服务。”市政务服务中心社保专区工作人员逐一解答。
这样的“即时互动”正是直播间的核心价值。过去，群众咨询政策需拨打热线或跑窗口，如今只需发送一条弹幕。“我们尽可能每个问题都当场解答，复杂问题则在直播后安排专人跟进。”直播团队强调。
深挖：从“答疑”到“赋能”的跃迁
除了高频事项专场，“政务服务直播间”还开设了企业专场。对企业而言，直播间更成为“发展助推器”。
“主播好，网友们好！我是河北固耐安工业股份有限公司马春霞，非常荣幸代表邯郸市紧固件产业走进政务服务直播间……”3月5日，第七期直播暨第二期企业专场中，马春霞通过镜头推介企业产品，并发布技术、外贸等岗位招聘信息。
企业专场不仅邀请特色产业和龙头企业成为“政务服务体验官”，分享证照办理、政策申报等实务经验，更成为企业“云端”拓展市场和引进人才的平台。
“市行政审批局邀请我们企业进入直播间，为我们搭建了政府、市场、人才的三方桥梁，这是传统政务窗口无法实现的。”马春霞说，“这几年邯郸的变化非常大，作为本土企业，希望更多在外地求学的学子能回到邯郸为家乡发展做贡献，我们企业也能够提供很好的薪资待遇，希望吸引人才返邯来邯就业，同时向全国展示邯郸企业实力。”
企业的热情折射出政务直播的深层价值。直播间的意义，远不止于解决具体问题，它不仅是办事窗口的延伸，更具有成为区域经济“云端引擎”的可能性。
“我们期待直播间是一座桥，连接政策与市场、企业与人才，让政策‘直达’企业，为求职者与企业搭建直通渠道。”直播团队介绍。
未来：让“云端故事”持续生长
“政务直播不是一阵风，而是一项长期工程。”下一步，市行政审批局将围绕“民生热点”和“企业发展”推出更多主题直播，进一步做好直播增值服务。同时，各县区也将同步开通直播分场，形成全市联动的“云端服务网”，促进市县协同，提升基层人员的业务能力，推动行政审批制度改革市县两级贯通，向乡村延伸。
从“群众跑腿”到“数据对话”，“政务服务直播间”对政务服务的边界进行了全新探索。未来，它不仅是一座“云端桥梁”，更是一个充满活力的智慧治理生态，为邯郸高质量发展注入新动能。
邯郸新闻传媒中心记者荣志晴文/影
