近年来，济宁市任城区坚持以网格化服务管理为抓手，积极探索“网格+”模式，下好网格“三步棋”，打造网格精准化为民服务，推动网格自治，实现各类社会力量下沉网格、服务网格。
下好“先手棋”，网群关系“近”起来，当前，居民的需求日趋多样化，任城区网格自治以居民多元化需求为导向，以“绣花”的耐心细心了解居民的多样化需求。网格化管理推行“网格化+微信群”模式，按照“一格一群、户户进群”的原则，建立居民、店铺网格微信群，广泛收集社情民意。网格员日常在群里宣传各类惠民利民政策，传播社会正能量，及时向居民、店铺传递各类信息动态，居民在群里向网格员反映问题，网格员及时接收、及时解决，实现双向沟通。另外，任城区网格着力推出居民“座谈会”，深度收集了解居民需求。通过多形式与居民、店主的沟通，了解为居民办实事的侧重点，拉近网群关系，形成良好的网格氛围。
下好“责任棋”，网格自治“动”起来，网格自治要有动能，核心是“格中有人”。任城区网格工作以基层党组织为引领，居民群众为主体，把网格内的居民代表，党员，法律顾问、民警、物业等多方力量融合，多维度的服务网格，保障网格运行，通过阵地共享、活动联办等方式，高效整合、合理分配，推动服务资源有序融入社区治理中。
下好“关键棋”，服务效能“升”起来，一方面，搭建“任城办”智能化网格服务平台，精准匹配服务资源，主动服务。另一方面，简化服务流程，网格员接到居民诉求后，全程跟进，属于职责范围内的，在规定时间内解决；需多部门协同的，负责协调并及时反馈进度，切实提升居民办事体验，让服务效能大幅提升。
下一步，任城区将持续以网格为基础，以服务为先导，通过网格化管理做好服务居民的各项工作，形成居民反映问题有渠道、处理问题有反馈的良性循环，走“活”基层治理路，不断推进基层治理和服务上新台阶。
（通讯员孔令顺）
