潮新闻客户端记者崔帆
工作人员未协调好导致重复购票，却不能全额退款；购买的服务还未到期，却吃了“闭门羹”；美容院号称“免费体验”，实际暗藏众多陷阱，你有遇到过类似情况吗？
“3·15国际消费者权益日”临近，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，这一主题的提出，再次将如何构建一个安全、放心的消费环境推上了热议话题。近日，大江网《问政江西》栏目组收到了多起消费者反映的各类问题，在栏目组工作人员的积极转办与协调下，这些问题均得到了及时且妥善的解决。
工作人员重复购票却无法全额退款
栏目组介入后已收到退款
近日，来自永新县的王先生(化姓)反映，其通过“永新出行”线上售票平台为母亲购买了一张从永新县发往东莞市的汽车票，并顺利支付了190元票款。然而，当母亲当日前往永新县长途汽车站取票时，车站工作人员在未核实身份证购票信息的情况下，又重复购买了同一班次的车票。
“永新出行”线上售票平台
“我母亲当场就发现了问题，立即向工作人员说明情况，并申请全额退还其中一张车票的费用。”王先生说，“但工作人员态度恶劣，拒绝协调，最终未能提供有效的解决方案。”
无奈之下，王先生只好尝试在线上平台进行退票。然而，根据平台的退票规定，发车前2小时内退票需收取票面金额10%的手续费。因此，王先生被扣除了19元的退票手续费。
对此，王先生表示不满。他通过大江网《问政江西》栏目组寻求帮助，希望能够退回多扣除的费用。栏目组工作人员接到反映后，迅速将问题转办至永新县交通运输综合行政执法大队进行调查。
县交通运输综合行政执法大队相关工作人员回应，经调查，由于永新长途汽车站(系江西吉安长运有限公司管辖)和永新县鸿运达客运汽车有限责任公司是两个不同的企业，当时工作人员未相互协调好，给王先生造成了不便和不必要的损失。
“退票手续费系平台自动扣除，通过沟通，现在手续费已通过微信退还给了王先生。”县交通运输综合行政执法大队相关工作人员表示。
购买的汽车保养服务未到期却吃了“闭门羹”
现已妥善解决
除王先生遭遇的购票问题外，在日常生活中，还有许多消费者在购买商品或服务时权益也收到了侵害。如九江市民赵先生(化姓)反映，其于2023年5月在九江新运通汽车销售服务有限公司(别克店)花费9788元购买了广汇汽车双保无忧服务，如今服务还未到期，门店却已关停，赵先生尝试了多种方法始终无法联系到相关客服或其他工作人员，吃了个“闭门羹”。
栏目组工作人员接到反映后，立即将问题反馈至九江经济技术开发区经济发展局，经核实，九江新运通汽车销售服务有限公司(别克店)，隶属于广汇汽车服务集团股份公司新沂分公司，受环境影响，汽车板块业绩亏损较大，导致闭店，给消费者维修保养造成一定影响。
在工作人员的协调沟通下，赵先生的车辆保养维修业务被移交至同样隶属广汇汽车服务集团旗下的九江新运通汽车服务有限公司(东风本田店)，同时，东风本田店相关负责人承诺，已采购别克专用机油，今年3月起，对前来保养的别克汽车，将按照原别克4S店保养规格进行整车保，并表示若赵先生想退款，将协助其向广汇汽车服务集团提交退款申请。
美容院“免费”服务变7100元
“问政江西”介入后商家退款
记者注意到，美容院也成了消费者投诉的重灾区，不少商家打着“免费送产品”“免费检测皮肤”的旗号，吸引消费者进店，随后往往又以各种话术劝说消费者额外支付费用。近日，小杨(化姓)就遭遇了这样一件事。
据小杨介绍，其近日刚走出南昌站，就被一位陌生人拉住了行李箱，邀请她去西湖区痘颜丽质美容服务店体验免费美容项目。出于好奇，小杨进入店内并跟随着一位工作人员开始进行面部管理项目。然而，服务进行到一半时，工作人员话锋一转，开始劝导小杨购买店内价值6800元的套餐，最终小杨消费了7100余元。
同一家店，小陈(化姓)也是同样遭遇，在火车站被陌生人以免费检测皮肤为由带进店中，工作人员分别以小陈皮肤的螨虫多、痘痘会留疤等话术劝导其购买产品，小陈在其花费2500余元使用产品一周后，皮肤并未好转，这才意识到掉入了“变美陷阱”。同样套路，小林(化姓)也在该店消费了2980元。
针对这一现象，栏目组工作人员立即向南昌市西湖区市场监督管理局南站分局反馈，最终3位女生所支付的费用均得到了不同程度的退款，挽回了经济损失。
3·15国际消费者权益保护日即将到来，记者梳理发现，2024年以来，仅大江网《问政江西》栏目组接收到的有关于“消费”相关反映已达700余条，其中“商家诱导消费”“门票不予退款”“门店跑路”等问题占比居多。
前期，大江网/大江新闻客户端携手潮新闻、齐鲁壹点、大皖新闻、大象新闻、奔流新闻、紫牛新闻、新重庆客户端、极目新闻、封面新闻、顶端新闻、荔枝新闻、天眼新闻、时刻新闻、长城新媒体“问政河北”等14家省级新闻媒体，形成“记者帮·全国联动帮”，无论遇到网购平台大数据杀熟、医美机构过度营销，还是商家卷款跑路、房产中介虚假宣传、物业乱收费……任何让你感到被欺骗、被伤害的消费经历，都可以告诉“记者帮·全国联动帮”。
