W女士在几年前购买了一份长期寿险，近期因家庭经济压力骤增，急需资金应对孩子的教育费用。某日，她在某视频平台发现有“专业律师团队”宣称“国家新规支持全额退保”，并展示大量成功案例，便联系了这家代理机构。对方承诺只要W女士把个人信息、保险合同资料交给他们，就能拿回全部已交保费，但要收取一定比例的“服务费”。W女士便将自己的证件、银行账户信息、保险合同等重要信息透露给了对方，同时支付了一定额度的“服务费”，并听信对方所言将保单联系方式更改为代理机构号码。代理方随后冒用W女士身份向监管机构发起投诉，以“保单非本人签名”为由要求保险公司全额退保。保险公司核查时发现投保人与投诉者的口音不符且联系方式是在投诉前一周修改的等问题，服务人员立即与W女士取得直接联系，经详细沟通了解到W女士表示最近常收到不明来源的骚扰电话和短信，且现已无法联系到该代理机构，这才意识到自己遭遇了骗局。
[案例警示]
此案例中退保机构利用消费者急于拿回保费的心理，以及对保险知识和退保流程的不熟悉，以虚假承诺吸引消费者。非法代理机构往往通过伪造证据、编造虚假事件等手段进行恶意投诉或退保，不仅损害消费者的合法权益也给保险业带来了巨大的经济损失。
工银安盛人寿广东分公司提醒您：
1.应充分认知自身保险需求，了解条款。买保险实际是买保障，在购买保险前应充分做好规划，明确保险需求，在购买时仔细阅读保险条款，了解保险责任、免责范围、退保损失等重要内容。
2.应妥善保管个人身份证件、银行卡、保险合同等资料，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，导致个人财产损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。
3.选择正规退保渠道，远离“代理退保”陷阱。不要轻信虚构承诺，避免陷入黑产骗局，退保应通过正规途径，如消费者对保险产品有疑问或相关服务需求，可直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求。
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