上证报中国证券网讯AI技术的飞速发展正在改变互联网医疗的面貌。方舟健客作为国内互联网医疗头部企业之一，在AI医疗的布局颇受资本市场关注。
近日，记者到方舟健客调研获悉，公司推出的“AI+H2H新生态”四大核心产品——AI医生助理、AI客服助理、AI采购助理、AI创作助理，能让AI产品从“工具”变为“协作者”，让公司业务形态从人工一对一沟通变为AI智能助手的收集整理，从逐页文献检索变为30秒内完成专业解读，行业效率发生变化。
AI赋能互联网医疗平台效率提升
根据灼识咨询的数据，方舟健客以2023年平均月活跃用户计，是中国最大的在线慢性疾病管理平台。
2025年，方舟健客相继接入了DeepSeek-V3、DeepSeek-R1满血模型等大模型，同时与腾讯云、腾讯健康深化战略合作，共同探索AI在医药流通、健康管理等领域的创新应用，实现了对医疗机构、国内外知名药企、行业合作伙伴等生态各方的全面赋能。
方舟健客技术负责人介绍，国内优质医疗资源分布不均衡，慢病医疗服务的可及性与医疗资源的平衡性问题亟待改善，这也是目前慢病群体主要面临的挑战。数据显示，目前我国约有1.9亿老年人患有慢性病。其中，60岁及以上老年人75%至少患有1种慢性病。
“方舟健客的H2H智慧医疗生态，即从医院到家庭，相当于把医疗服务、慢病管理、医患教育、药品服务通过线上从医院逐步延伸到家庭中去。”方舟健客技术负责人进一步表示。
据介绍，方舟健客的平台有近21.7万名注册医生，与1500多家供应商和超过800家制药公司合作。方舟健客通过合作医生给患者提供在线复诊和电子处方的服务，来解决前面提到的患者问诊难的问题。
值得注意的是，用户的在线咨询往往期望医生在线问诊速度快、问诊质量高，且能与其共情。但实际上，这对医生来说是难以兼顾的职业痛点。
“一个AI医生助理就是集客服、助手、健康顾问为一体的团队，能最低成本为医生减负，这也是方舟健客着眼平台超21万名医生核心需求而研发的应用产品。”方舟健客相关负责人说。
“幻觉风险”成重要挑战
抢效率、拼速度、求创新，头部企业纷纷入局，AI+医疗赛道越来越“拥挤”。记者从方舟健客调研获悉，在实践中，AI医疗在普及应用中最大的挑战来自大模型幻觉，这背后是对AI可靠性的高压考验。
大模型幻觉，是指大语言模型编造它认为是真实存在的甚至看起来合理或可信的信息。
方舟健客相关负责人说，医疗AI最重要的“特质”就是必须可信赖。升级智能体平台的过程中，方舟健客技术团队洞察到大模型应用可能潜藏的“幻觉风险”，并率先提出了创新应对策略。
据介绍，为了最大程度地抑制大模型幻觉，升级后的“AI智能体2.0”采取了包括知识库优化、模型优化在内一系列的措施，并通过大量测试验算保证其数据结果的有效性。
方舟健客相关负责人进一步分析，公司接入DeepSeek并完成私有化部署后，“AI智能体2.0”面对患者对医学疾病的提问，会优先检索内部RAG知识库权威的文献资料，确保答复有据可依。针对专业性强的问答还会进行任务细分，交予不同的专家模型回复，以“抑制幻觉”。此外，技术团队还推动了测试集的构建，对大模型的输出结果进行效果验证；同时建立大模型监督机制作为“双保险”，对回复内容双重把关，以达到最小化模型幻觉的目的。
针对未来医疗AI的护城河，方舟健客技术负责人称，由于通用大模型的能力提升，医疗AI达到60分并不困难。而从60分到80分，需要靠准确、专业的数据库。80分到90分，就需要在算法方面与业务的理解深度结合，即从资源的壁垒变为算法的壁垒。
展望未来，方舟健客相关负责人表示，将继续深耕AI医疗领域，积极探索新的场景落地方式，推动医疗服务的智能化、个性化和高效化升级；加强与医疗机构、科研机构等合作伙伴的合作，推动AI医疗技术的创新和应用。积极探索新的商业模式和盈利增长点，为公司的长期发展奠定坚实基础。（李子健）
