近日，国家税务总局天津市税务局天津港保税区税务分局以“柔治理、暖服务、强担当”为核心理念，启动“巾帼筑税桥”专项行动，创新构建“暖心服务岗+三师攻坚队+菁锐传承营”三维服务体系，将女性智慧深度融入税收治理现代化进程。
“税悦姐姐”暖心岗
天津港保税区空港办税服务厅内，新设立的“税悦姐姐先锋岗”成为纳税人的“贴心驿站”。由8名女性业务骨干组成的服务团队以“微笑问候——俯身倾听——全程跟进”服务流程，打造暖心服务场景，用亲和力化解办事焦虑。
“请您放心，我来帮您操作。”面对老年群体，团队成员张蕊总是躬身指导，耐心讲解，帮助老人使用自助终端独立完成医保缴费。团队负责人吴晶表示：“微笑不是形式，而是读懂纳税人需求的‘情绪钥匙’。”专岗运行以来，很少发生因服务态度引发咨询投诉，纳税人留言表扬中“耐心亲切”“笑容暖心”成为高频词。
“三师玫瑰”攻坚队
针对复杂涉税争议调解难题，保税区税务分局整合专业资源，组建了一支由税务师、律师、注册会计师组成的12人“三师玫瑰”攻坚队。团队充分发挥专业素养与女性细心、耐心、共情力强的双重叠加优势，在严守政策底线的同时注入人文关怀，以精细化服务破解争议难题。
团队创新实施“三步柔性调解法”：通过“情绪温度计”实时关注纳税人情绪变动，针对性安排心理疏导；运用“法条精讲+案例类比+权益分析”三段式话术，将专业术语转化为生活化表达；建立“7日回访——30日成效评估”机制，长效追踪评估实施效果，确保矛盾真化解、问题不反弹。这种将新时代“枫桥经验”与女性智慧深度融合的争议调解形式，既讲法理又讲情理，赢得了纳税人的充分认可。
“菁锐成长”传承营
分局着眼税务人才可持续发展，着力打造“薪火相传”生态体系。17名50岁以上的资深女性税官及14名列入总局、市局专业人才库的中青年女性骨干与近三年内入职的青年干部签订《带教责任书》，成立“菁锐成长”传承营，制定“一人一策”成长地图。
通过每周业务讲堂和“午间思享会”等形式，团队将前辈多年工作经验提炼成可参考、可遵循的“工作范式”，助力培养兼具专业深度与广度的复合型人才。00后年轻干部战星竹在导师指引下创造性开设“星税航线”专栏，以生活化语言讲解助力纳税人更好理解税收政策。分局通过构建“教培—实践—创新”全链条机制，力争三年内实现青年干部“三师”持证率提升，为税收现代化提供坚实人才支撑。
“巾帼筑税桥”不是简单的性别标签，而是通过发挥女性特质重塑服务范式，用“共情力”转化政策执行的“摩擦力”，用“三师融合”打破专业壁垒，用“薪火传承”构建人才可持续发展生态。下一步，保税区税务分局将推动该体系与数字化改革深度融合，让“她智慧”持续点亮税收现代化新征程。
