近日，民生银行临沂城东支行李公河社区接到一位女士来电，反映其母亲持有的民生银行卡为二类户，因需接收一笔保险赔偿款，需将银行卡升级为一类卡。然而，其母亲因病住院，不便亲自前往银行网点。了解此情况后，银行工作人员迅速向上级汇报，并启动了针对特殊客户的上门服务机制。经过周密的协调与安排，两名经验丰富的工作人员，携带必要设备，与女士约定时间前往医院。
到达医院后，工作人员首先耐心地向老人及其家属详细解释了银行卡升级的流程、注意事项及所需资料。在确认老人意识清晰，完全了解并同意办理该业务后，工作人员有条不紊地开始了工作。他们仔细核对了老人的身份证等个人信息，随后操作移动设备进行业务办理。在整个过程中，工作人员始终保持温和的态度，语速适中，耐心回答老人的每一个问题。经过近半个小时的细致工作，银行卡升级业务顺利完成。
老人和家属对银行工作人员的服务赞不绝口，老人的女儿激动地表示：“太感谢你们了，如果不是你们提供上门服务，我们真不知道该怎么办才好。你们的服务真是太暖心了，让我们深深感受到了银行的关怀。”
民生银行临沂城东支行一直秉持“服务大众情系民生”的使命，致力于为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。此次上门办理银行卡升级业务，不仅有效解决了老人的实际困难，也充分展现了民生银行的社会责任与担当。未来，该行将继续关注特殊客户群体的需求，不断优化服务流程，使金融服务更加贴心、更有温度。
