潮新闻客户端通讯员：浙交言
在“3·15”消费者权益保护宣传教育周活动期间，交通银行浙江省分行通过一系列暖心举措，传递人文关怀。特殊群体的无障碍服务、历史遗留业务的妥善处置、生命危急关头的紧急驰援......每一个服务场景都彰显着专业与温度。这些实际行动的背后，是交行人对服务细节的极致追求，更是对守护人民美好生活的坚定承诺。
警银联动，助力聋哑客户成功办理业务
近日，交通银行浙江省分行营业部迎来了两位特殊的客户，客户服务经理注意到他们的异常后，快步上前询问。两位客户不语，只是一味地用双手比划着什么，原来他们是聋哑人，客户服务经理第一时间安抚好他们的情绪，并通过手机打字的方式试图与其交流。
原来客户之前通过线上渠道申请了交行贷款，现在需要办理交行借记卡使用贷款，由于电信诈骗频发，客户无法回答贷款推荐人信息。为确保资金安全，客户经理厘清事情原委后，立即联系警方寻求帮助。在警方确认贷款真实性后，工作人员耐心地指导客户办理借记卡，完成款项划转，并提示客户今后要提高警惕，防范网络电信诈骗。
业务办理完毕后，客户在手机上写下“谢谢你，辛苦”几个字，工作人员微笑着回应:“不用谢，这是我们应该做的。”目光交汇间，无声的信任在服务窗口悄然传递。
守护资金安全，唤醒“沉睡”20多年的账户
“20多年前的存单，现在还能支取吗？”近日，交通银行绍兴越城支行接到了一位宋女士的求助电话，称其持有4张交通银行礼仪储蓄一年定期存单，不知道现在要怎么才能支取出来...
原来20多年前，宋女士曾在交行绍兴支行大江桥办事处开立了4张礼仪存单，因金额较小，也没太放在心上，随手放置在抽屉，直到近期才记起这件事，于是翻了出来，抱着“试一试”的心态向网点工作人员寻求帮助。
工作人员得知此事后，以最快的速度向上级行咨询“礼仪存单”的计息和兑付方式，秉承着“最多跑一次”的原则，告知了宋女士办理业务需要的所有证件，并预约了时间。
办理当天，宋女士存单里的钱成功转入了银行卡内，她对网点工作人员真挚的服务态度和过硬的专业能力表示了赞赏：“没想到会这么顺利，交通银行不仅守护了我的资金安全，更让我感受到服务的温度！”
迅速响应，助力客户跨越生命难关
近日，丽水分行的一则暖心事迹在当地引起广泛关注。
分行客户章先生因突发脑梗陷入昏迷，被紧急送往医院ICU进行抢救。由于治疗费用高昂，家属急需资金支付医疗费用，但客户卡内的基金因客户昏迷无法操作赎回。得知这一情况后，丽水分行迅速响应，在合规前提下，启动应急预案。
客户经理小周与柜员小管第一时间携带相关设备和材料前往医院。“流程会不会耗时很久，需要我们提供什么资料吗？”ICU病房外，章先生的家属急切地说到。工作人员一边宽慰家属，一边按照业务流程，耐心细致地解释每一个步骤，并进行了严谨的身份核实和业务办理。
经过一系列紧张有序的操作，成功为客户办理了基金赎回手续，资金快速到账并及时转入医院账号，章先生的治疗费用得以顺利支付。“真的非常感谢！”家属看着快速到账的款项连声道谢。这场生命接力既解决了客户的经济困境，也为其救治争取了宝贵时间。
现场办理，“零距离”服务农民工友
近日，交通银行义乌分行工作人员来到中铁建工集团义乌高架站房项目建设工地，为农民工朋友们现场办理工资卡。
在工地临时搭建的服务点，工作人员使用便携设备为工友们集中办理业务。得知消息的工友们陆续赶来，现场很快排起了队。工作人员逐一为工友们完成身份核验、信息录入和卡片激活等手续，并指导大家开通手机银行等功能，方便他们随时随地查询账户余额、进行转账汇款。业务办理间隙，工作人员还通过真实案例讲解和互动问答，向工友们普及防范电信诈骗等金融安全知识。
此次上门服务成功为100余名工友办理了工资卡。“以前请假去银行办卡要花大半天时间，现在趁着午饭时间排队就办好了！”钢筋工张师傅拿着刚激活的工资卡满意地称赞道。
交通银行浙江省分行始终将消费者权益保护融入日常服务，通过优化服务细节提升客户体验。未来，省分行将持续探索金融服务民生需求的新路径，用更敏捷的响应、更专业的服务、更包容的心态，不断提升金融服务水平。
（图据受访者）
