企业在做公关的时候，一定要摆脱一种思维惯性。

“我声明里的所有内容，你都要全盘接受。”

这种思维惯性不摆脱，是一定会出大问题的。

大众为什么要接受企业做出的声明？

有理有据，无法反驳。

在事实上的无懈可击，才是大众转变态度的根本。

没有扎实的事实做基础，企业做出的所有回应都是在为舆情升温。

也不要轻易地动用法务。

因为，法务从来都是大杀器，不动则已，动则必见血。

具言之，最适合法务出动的时机，其实是事实既定，也就是声明被大众普遍接受后。

这时候祭出法务，才能巩固住先前动作。

动作是要讲究连贯性的，什么必须先做，什么必须后做，都是有要求的。

声明拼的从来不是字多字少。

再多的字数，让大众感受不到其中的诚意，仔细一看还有些春秋笔法在内，大众是不会接受的。

就算出动法务将吃瓜群众打成所谓的境外势力，事实上也没什么用。

因为，世界是唯物的，客观情况不以当事企业的感受为主。

时隔1年翻出旧账，说自己有多冤枉，更是蠢到不能再蠢。

因为，当年就没有凝聚出共识，新如今的重翻旧账，也不会凝聚出共识，而更有可能让撕裂“复活”。

做回应的时候，千万不能高高在上，以为别人都愚蠢，只有自己最纯洁。

因为，所有舆论的构建基础，都是情绪。

公众的情绪，在现实中或许不全是对的，但在舆论中一定是没错的。

当企业作为强者出现，一定要避免颐指气使，要尽量的平易近人。

多用大家能看得懂的文字说话，要以理服人。

切莫产生“我都解释了，你们怎么还不接受”的情绪。

因为，解释与否，权力在企业，而接受与否，权力在大众。

当大众选择拒绝接受，即便以权势让他们低头，心里也是不服的。

只要不服，危机就始终存在。

哪怕憋着一口气，舆论情绪也不会得到根本性的改变。