3月15日，“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。
对此，三大运营商先后发声回应：
中国移动：
对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。
诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。
中国联通：
对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。
中国电信：
对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。
综合：@中国联通、@中国移动、@中国电信
籽宰氚尚
谁能相信你的什么自查！
花溪习蜜柚 回复 03-18 01:56
多次被恶意收取其他费用，没有打电话或者发信息给我。
花溪习蜜柚 回复 03-18 01:56
特别是联通。
CLIMBINGNCB
去营业厅问只告诉你更贵的套餐[哭笑不得]
luge 回复 03-18 00:02
给你打电话，不注意就遭它们笼起！就跟以前联通那么搞！我都怀疑是不是联通的接手移动了
CLIMBINGNCB 回复 03-17 23:32
降难生易
猴子
几家的回复话术一字不改[点赞]牛逼
路子是有多野 回复 03-17 16:06
你不知道他们三家公司的老总都是轮值的吧
用户34xxx81 回复 03-17 08:11
就一群不知进取的垃圾
用户16xxx59
升级套餐一个电话或在app操作，降级就得带着身份证去营业厅。垄断就是这么牛[呲牙笑]
一朵浮云 回复 03-18 07:37
我直接改保号套餐都是电话改的，没去营业厅
专治马黑梅吹 回复 一朵浮云 03-18 17:30
是啊，这层楼还有几个不信喷我[笑着哭][笑着哭]
土 wei
自查有屁用！
热爱祖国
枪毙一批才能解百姓的恨
用户3ilz115u0r 回复 03-17 08:45
没用的，因为大部分人都一样
默然
市场监督局不是应该跟进处理吗？三大头也是经营主体、市场行为，为什么没有受到市场监督？而是自查自纠？[doge]
微笑
鬼话连篇的自查 ，利益链条输送不断。骗子用虚拟号码来诈骗实名助手 。
一指禅
最黑心企业
漫不经心
今年1月份移动不经我同意也没任何通知，把我每月3元的来电显示费更改成5元的来电助手，更离谱的是还给我上了两个，我打10086问为啥，客服解释了一大通，又问为啥给我来两个，我要俩个来电助手干嘛？客服解释嘎然而止，感觉比我还震惊，沉默好几秒后，才吞吞吐吐说，要不下月给你取消一个？…2月份给我取消了一个，没改回3元的来电显示，也没退回1月多收的来电助手费，钱不多，我也懒得再拉扯了。
152****7185
诚恳认错，坚决不改[得瑟]
广西
轻描淡写，不痛不痒[点赞]
唯一20180501
严格自查，坚决不改！！！
Ken
这份回应到底是移动抄联通的还是电信抄移动的， ，[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
用户10xxx41
年年自查，年年有问题
杨子
下面营业员给我打电话说让我取消一个收费APP，我以为好心（当时还夸她真热心）问我要验证码，我就给了，转月手机业务升级100多
笑看人生 回复 03-18 01:00
在第一级的官方APP上投诉试试，这样一般是地方行为。不行，就去电信部投诉。尽量使用文字。如果通话就进行录音。
汕头用户 回复 03-17 19:50
你这跟讲笑话一样，哈哈
木子李
年复一年有啥意思
用户10xxx28
移动说自查就跟放屁一样
Mrjoke
诚恳接受，坚决不改
剑客
最可恨的虚拟运营商
冰茶
自查是纵容，纪检部门在三大运营商面前也显无力？
用户17xxx40
真的恶心之极[抠鼻]
辉จุ๊บ
表表决心，研究新方法，继续
陌生人
我信你个鬼你个老头坏的很
龙 之 神
海牙法庭将以欺诈平民罪引渡相关负责人
阿西吧
霸王套餐条款投诉没用，工信部投诉了都不带怕的，不接受调节让直接起诉。
用户10xxx68
真怕特斯拉手机现身江湖
情话 回复 03-17 09:42
这个是必然的
sxlrf0228
今天机器人都还在给我打电话卖保健品
正在输入。。。。。。
联通后台私自改套餐。
孤独剑
就知道坑老百姓的钱啊！[笑着哭][笑着哭][哭着笑][哭着笑][笑着哭]
枯叶蝶
中国电信最黑，没有更黑
善由心，容乃宽 回复 03-17 07:40
最黑的是移动，不知被它诈骗了多少钱，处处都是坑。
用户11xxx57
到底是自查还是自欺欺人？
只是路过
知道什么叫“少来这一套”吗？
蚂蚁搬家
三大恶棍
找回我的爱
年年发声，年年整改，脸都不要了[呲牙笑]
以诺皓天
诱导升级改套餐，隐形消费赚提成！不给降套餐费用，说要交违约金才办理。以上是我亲身经历，望严查从重处理！！！
老叶
它们能改？除非猪会上树！
用户10xxx89
以前经常能接到巨头雇佣第三方打电话推销各种套餐，还有忽悠免费升级，积分兑换……吧啦吧啦说一堆真正扣费项目隐藏不说，投诉过她们一次后面再接到直接挂电话[得瑟]
万事如意
去营业厅办业务，只有更贵套餐没有便宜的！办套餐时说合约随时取消，办完后改套餐有合约[笑着哭]！全是套路套钱骗！
Scorpio
就这么个漏洞百出的业务，居然深度捆绑金融业务，电诈不诈你诈谁？！
Michael
查和道歉有用？继续忽悠
早班火车
中国移动就是这种骚操作，免费升级什么业务，升上去后就莫名扣费
清风
如果自查都有效，还要司法监督干什么，鬼才相信你的自查。
未离开
您好先生 需要贷款吗？需要保险吗？需要发票吗？需要……
崔玉祥
关键是得落实到位
bowen008
升级套餐是他们最热衷的工作。你要去营业厅查询咨询一下，来，先把号码抱一下，眉头一皱，哥你这套餐太老了，流量太少了，没法看视频，泡妞……建议升级到多少多少……
踏雪寻梅
能把多收客户的钱退给客户吗？如果不能，怎么查都是糊能客户！
AA
每次都是整改[呲牙笑]，等风过去了依旧我行我素。再来在整改
没完没了
我信你个鬼
kingbonn
中国移动骗老年人免费领手机，偷着给升级套餐不能退的，该处理。
zxhzxh312
听听就算了反正别信。
nihaoma
骚扰电话最多的就是移动
老男人
最好引进外资，才有良性竞争
麦田守望者
还全面自查，笑死个人。年年自查年年犯，出卖用户个人信息给电信诈骗犯，还留后门给电信诈骗犯开通网络电话[点赞][点赞][点赞]，就专门坑老百姓
大小姐酱
他妈回复都一个风格，举一反三，立行立改，举一反三，逐一查摆[笑着哭]
用户10xxx43
这三家垃圾公司，披着国企的皮，做着电诈的勾当。
爱抽烟的人
三大运营商算央企，国企吧。首先要按党纪处理吧，再按国法处置。
用户74xxx78
运营商真垃圾，停机就变空号，要补卡重新开通[狗头]动不动就打电话换套餐优惠点
用户10xxx94
电信套路特别多
泉水
特别是移动公司，严查！退还违法所得。
舜裔南人
世风日下钱眼钻，良心道德扔狗抢！
晚熟西兰花
管管骚扰电话，管管骚扰电话，求求了！接到想把电话砸了
观海
三大运营商全部高管法办，不负责任的公司，全社会危害，是诈骗犯罪的帮凶
无语
实名制这么多年了，为什么一天到晚收到骚扰电话、短信？？
喜洋洋
套餐费用越来越贵，诱导升级，隐藏收费，无良商家
与时俱进
移动的老有电话打入说照顾老客户赠送多少G一年，如果你同意接受后立马一个短信扣费20元，怎么这么简单粗暴的套路！
用户12xxx92
每次都说整改，但每年老问题不断，关键是有利益。
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这些国企坑起老百信来毫不客气
lxy
任丘市的中国移动乱扣费，还不承认，最后任丘市场监督管理局介入，才给处理了
用户10xxx40
一周要接到几个升级套餐的电话，，防不胜防
wg
没有猫腻员工绩效哪里来？
熟悉的陌生人
诱导资费升级，降资费各种理由拒退！升级套餐简单的一分钟完成，降套餐来来回回好几天，非要走到大抄大闹投诉的时侯才说办理！！！
一缕光线
三大运营商都在作秀！难道他们真的自己没有发现这些问题吗？
百世快运大货批量货圆通卢家霸
自己给客户升套餐或什么业务不需要本人确认等等，当发现后要解除时就是要身份证，人脸，本人到营业厅才能解除，太可恶，太愤怒
lwd0518
在咱们这个村里谁会相信这些垄断企业的话？
智慧人生 龙的力量
我要违法了能不能自查返省？
风过无痕
告诉大家 如果你的套餐不合适 运营商就会推荐更贵的 只会往上走 你就告诉客服 这个套餐不用了 就用最低套餐 又买个其他运营商的卡 他们自然给你推荐便宜一点的
算了
深有体会，套餐要升容易，想降没那么容易
裙雄乱舞
今天接几个那种电销的电话了，他们应该是在查谁把这事查出来的，下次注意不要被抓住把柄了[得瑟][得瑟][得瑟]
慧眼
狗改不了吃屎
史提芬周
经常接到电话要你升级套餐，不知道是干什么吃的？
用户16xxx06
偷偷给你加套餐，要主动联系他们才能取消，这就是强买强卖！
此账号已注销
[笑着哭][笑着哭][笑着哭]口头坚决严查严惩不贷，底下坚决不改变不改不处罚！
用户18xxx97
信你个鬼
随 缘
自己检查自己有啥用，只有三大运营商互相检查效果才是立竿见影。让移动检查电信，让电信检查联通，让联通检查移动，[呲牙笑]
空穿档
狗屁放得多了就不叫狗屁不通了
保持低调
口号喊的够响亮[点赞]
用户10xxx77
年年月月。信你个鬼！越查越坏！
月亮
国家资本以被坏人控制，
财来自有方之星汉灿烂
诱导加钱升流量包
发大财
中国移动流量日包我用了一半，一天后就不管用了，但APP仍然显示剩余多少流量。我就继续使用，最后被扣了很贵的流量费。用户满意度调查时我反映了这个问题，既然流量已经过期不管用就应显示没有流量。你仍然显示有剩余流量就容易误导用户。结果至今没有解决。回访的态度也很冷漠，让我下次给打满分。
A那片花海
真是笑话，你一个内行的居然让一个外行的来提醒你？？？
暮雪江山
最扯淡的就是这些运营商！稀里糊涂就给办个欢乐享，还不能退，退了就是违约。每次换套餐都只能选价格更高！
用户10xxx59
三大运营商的全面自查，严厉处罚，差点就信了。
奋斗
发现没有，你一个月10个G流量或者15G，同样到月底刚好用完
收获幸福
三家都是恨不得把老百姓敲骨吸髓。
用户11xxx54
又放三个屁！
用户11xxx87
惯出来的毛病改谈何容易，还自查自纠？！
用户12xxx85
我司[呲牙笑]高度重视[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
MISSBABY
这个产业链涉及的范围太广了，他能能舍得丢弃这么大的蛋糕？