近日，有网友在社交平台发帖称，“妈妈来了”平台月嫂刚刚上户就用75度酒精给孩子冲洗鼻子。3月17日，来自深圳的发帖人邓女士告诉南都记者，随后平台更换了6个月嫂，而婴儿的皮肤却一天天变差，“后经医生诊断，系护理不当所致”。同日，“妈妈来了”平台管理人员回应南都记者称，“已有专业同事介入，为邓女士提供帮助。”
邓女士称月嫂用75度酒精给婴儿洗鼻子。
邓女士介绍，2024年3月9日，“妈妈来了”平台月嫂上户，“她使用我们用来消毒家居的75度酒精给宝宝洗鼻子。她说看到宝宝鼻子有点堵塞，想清洗一下，使宝宝鼻子通畅。”
事后，邓女士立即向“妈妈来了”平台投诉，“宝宝刚出生21天，而且酒精瓶子有明显标识，标明是75度酒精，为什么月嫂还用它给宝宝洗鼻子？”
邓女士告诉南都记者，随后，“妈妈来了”平台顾问表示可以免费更换月嫂。“但是接下来的20天内，平台更换了6个月嫂，而宝宝的皮肤却一天天变差。后经医生诊断，系护理不当所致。而且月嫂蒸的水蛋里还有不明毛发。”
邓女士称月嫂蒸的水蛋里有不明毛发。
邓女士表示，签约的订单金额为42天2万多元，前期已经支付了3000元定金，“现在平台也没要求我付尾款，也没退还定金”。
3月17日下午，“妈妈来了”平台客服向南都记者表示，“我们提供自营月嫂服务，月嫂由我们统一招聘、培训和管理。”对于邓女士所反映的事情，客服回应称，“她的情况相对极端，而且较少见。我们有专业的售后人员向宝妈道歉，并进行后续的月嫂更换。”此外，“妈妈来了”平台管理人员回复南都记者称，“已有专业同事介入，为邓女士提供帮助。”
“妈妈来了”平台服务号介绍，其是深圳互联网自营月嫂平台，提供24小时住家月嫂服务，支持全国服务，“坐拥2000+优质月嫂，不仅支持视频面试，更有行业独有的现场面试活动”。其曾发文称，“我们有一个初心，那就是对孩子的爱与责任，让每一位爸妈不再后悔和痛苦。”
采写：南都记者薛凯莹
亚奥星～捷语熊
奶奶来了也不行
市外桃园的爷爷
花钱花了个烦心
egg哥?
鼻子不通气用热毛巾敷一下就通了 睡着后用夹子夹出鼻嘎就可以了
芝麻味的椰汁
发现了为什么不第一时间报警，留下案底，带孩子去医院做危害检查，起诉月嫂公司？正常成年人皮肤接触75%都不适感，何况婴儿呢？告月嫂公司亲害婴儿罪？
氧化de木头
鼻黏膜吸收酒精，而且还会喝进去一些...对婴儿大脑损伤很大的，违法了吧，属故意伤害，要坐牢的。
只想骂人
为什么不能，口罩期间喷的酒精不止这个度数吧？
清晰脱俗的穷 回复 03-18 13:43
眼角膜没用，捐了吧。
ally 回复 03-18 15:30
人才！第一次听说酒精喷口罩的
渡鸣安
以前生孩子都是娘家妈或婆婆伺候月子，顺其自然也没这么多事儿，现在可好坐月子去月子中心，请月嫂一个月一两万，往往是钱没少花效果不理想[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]
楼高不见人
中国是有点钱虚荣心作怪攀比的方式请月嫂，自己这么怕带小孩干嘛生呢[捂脸哭][捂脸哭]请个阿姨适当帮下忙可以理解，完全交给别人真的理解不了
忠义慈悲伴你行
开国际玩笑！竟然给婴儿用75度酒精清洗鼻子？
行走的草垛子
现在的年轻人就知道月嫂，月子中心。一个月内小孩吃母乳皮肤娇嫩，自己家母亲婆婆照料就很好。非要折腾来折腾去，把个孩子弄的睡眠不规律，折腾的大人以后休息不好。孩子小时一定要睡好觉，吃奶有规律，这样才有利于孩子的成长。
李小澄
看这孩子遭这样的罪是叫人心痛，护理技能没学到家估计上课的时候是左耳进右耳出的就以为拿手上的那一张纸就可以蒙混过关拿大钱了，这小宝贝太不幸了这么小就承受这样的痛苦，赔钱也抹不去肉体上的痛和心里的痛
小mo咪
让月嫂先給自己洗洗，看舒服不？
大男biubiu
20多天的宝宝吃水蛋？
萌萌哒兔子
这月嫂不合格 不懂常识
Solo就是龙仔仔
如果我是培训机构讲师：千万不要“想当然的做无把握的事”！处理事务，先请示主人同意，洗鼻子这个事，可以试试：纯净水烧开后，冷却到常温，用棉签蘸水擦拭，严禁一切“药水，药物”，一亿年的时间证明，纯净水，对人体无害！