潮新闻客户端记者陈晔通讯员尹劲劲寇金铭
2025年3月18日《钱江晚报》9版
守护金融安全，共筑消保防线。金融消费者权益保护关乎千家万户，是构建和谐金融生态的重要基石。
近日，在浙江金融监管局的指导下，中国银行浙江省分行以2025年“3·15消费者权益保护日”为契机，充分发挥国有大行示范引领作用，紧紧围绕“保障金融权益，助力美好生活”活动主题，精心策划、积极推进消费者权益保护宣传教育工作。通过多层次、多形式的宣教活动，将金融知识普及做深、做细、做实，切实为消费者合法权益保驾护航。
全渠道覆盖筑牢金融消费者权益保护防线
中国银行浙江省分行积极利用新媒体线上阵地和全省营业网点线下阵地，提升宣传深度和广度，进一步帮助市民增强维护自身合法权益的意识和能力。
在线上，中国银行浙江省分行通过微信公众号、手机银行app等平台，发布金融知识相关视频、风险提示等内容，以通俗易懂的方式让金融消保知识和反诈知识深入人心。
中国银行江山解放路支行还创新开展了一场线上金融消费者权益保护“网络沙龙”活动，银行理财经理结合真实案例，解析“高收益陷阱”“非法集资”等常见骗局，并总结“三不”原则：不轻信、不透露、不转账；中国银行杭州西湖大道支行则通过代发薪服务群、厅堂服务群等线上微信群，将金融知识与风险提示融入消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等生活消费场景。
为了让消费维权知识更贴近市民，中国银行浙江省分行在线下营业网点悬挂醒目的横幅，电子展示屏滚动播放相关知识要点，并摆放金融消费者知识宣传折页、手册等，营造浓厚的宣传氛围。
中国银行丽水龙泉支行则充分利用网点，组织开展“投资看准‘三适当’，守住钱袋要稳当”教育宣传活动。银行大堂经理、理财经理作为厅堂宣传主力军，针对“一老一少一新”等重点客群，介绍不同类型金融产品的特点，并强调风险测评的重要性。“以前在选择投资理财时往往只关注眼前收益而忽视潜在风险，现在知道要根据自身的风险承受能力来选择合适的产品。”参与活动的市民纷纷表示。
此外，该行还从内部着手，优化员工培训机制，定期组织员工参加金融知识培训，确保员工能够熟练掌握金融产品的特点、风险以及相关法律法规。通过培训，不仅提升银行员工的金融知识水平，还增强了其对外宣传的专业性和说服力。
走近群众打通宣传教育“最后一公里”
中国银行浙江省分行通过广泛开展形式多样的外出活动，深入一线，走进企业、农贸市场、学校、社区等地，让消保宣教与市民实现“零距离”接触。
在绍兴的农贸市场，中国银行绍兴齐贤支行为商户们带来了一场生动实用的金融知识普及活动。工作人员通过发放精心制作的宣传手册、现场讲解等多种形式，向商户们详细介绍金融消费者的基本权利，并结合最新的金融诈骗案例，深入浅出地讲解了常见的诈骗手段，如假冒银行客服、虚假投资理财、网络钓鱼等，并传授实用的防范技巧。
进企业方面，中国银行岱山支行宣传小分队来到舟山市恒洋食品有限公司，现场设立金融知识补给站，向企业新员工宣导维护金融消费者合法权益及打击非法金融中介等知识；中国银行浙江省分行营业部员工走进浙江五矿集团，分享识别和防范针对企业常见的诈骗手段，并指导员工下载国家反诈中心app，“原来核验可疑信息这么方便！”现场员工体验后，赞不绝口。
针对青少年群体，中国银行浙江省分行联合中银三星人寿保险浙江分公司走进浙江金融职业学院投资保险学院，开展“成长不踩坑，权益护青春”主题讲座，现场指导学生们开通手机防骚扰功能，并增加消保知识抢答环节，激发学生们的参与热情；中国银行平阳支行营业部工作人员走进平阳晓雯音乐学校，针对近期AI技术诈骗进行重点提示，为青少年筑起一道坚实的安全屏障。
此外，该行还针对老年群体开展专项宣传活动。中国银行平阳支行志愿者们联合平阳县公积金管理中心，走进万全镇老人院；中国银行浙江省分行营业部参与武林社区举办的“学雷锋”消费者权益服务月活动，重点向老年群体剖析“高息养老项目”“保健品骗局”等，帮助银发群体“守好钱袋子”。
创新形式让消保知识“出圈”
为增强宣传活动的吸引力，该行创新推出“非遗手作课堂”“货币防伪实践”“反诈情景剧”“防诈茶话会”等特色活动，让消费者轻松学习消保知识，提升金融风险防范能力。
“这个活动太棒了！既能亲手体验非遗螺钿制作，又学到实用的金融知识，中行真的很贴心。”社区居民李女士称赞道。原来，中国银行嘉兴海盐支行将传统非遗螺钿手工制作与3·15金融知识宣传巧妙融合，吸引到众多社区居民热情参与。
活动现场，非遗老师为居民们介绍螺钿工艺的历史渊源与独特魅力，再指导大家动手制作螺钿手工艺品。居民们兴致盎然，将贝壳碎片精心组合，创作出一件件精美的螺钿作品，充分体验传统工艺的乐趣。在轻松愉悦的手作过程中，中行工作人员给大家科普了银行完善的投诉处理机制和相关消保金融知识。
当金融消费者权益保护遇上“女神节”，会擦出怎样的火花？中国银行德清新市支行为女性金融消费者解析了新型诈骗剧本，如虚假“三八红旗手评选”投票链接、“女性健康互助基金”集资等。同时，理财经理详细讲解了人民币的防伪特征，如光彩光变面额数字、水印、安全线等，并手把手传授大家通过“一看、二摸、三听、四测”的方法快速识别假币。
中国银行金华市分行联合金华市公安局、国家金融监督管理总局金华监管分局走进后陈村开展消保反诈宣传活动。活动将“党建+金融”融入服务链条，该行员工创新表演了“一夜暴负”反诈情景剧，以幽默诙谐的小品形式，生动揭示了网络投资类电信诈骗的常见手法，使反诈宣传“走新”更“走心”。
中国银行江山支行通过“防诈茶话会”的形式，在茶歇中穿插真实案例，用本地方言宣讲防诈知识，提高消费者的风险识别能力。
未来，中国银行浙江省分行将继续深化“金融为民”理念，持续将金融服务与消费者权益保护紧密结合，以更优质的服务、更高效的举措，切实守护消费者的合法权益，为浙江打造消费环境最优省写下鲜活注脚。
（中国银行浙江省分行供图）
