在湖北省武汉市武汉东湖新技术开发区花山街道，有一处由街道牵头、公安主导、多方联动打造的基层治理“新阵地”——花山街道社会矛盾纠纷调处中心（以下简称“调处中心”），武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局花山派出所依托该中心，聚焦群众急难愁盼，创新构建“一站式受理、家门口化解、全流程跟踪”的矛盾纠纷化解新机制，推动新时代“枫桥经验”落地生根。
治理平台▲▲▲
从“多头跑”到“一站解”
以往，像类似宠物伤人纠纷这类棘手问题，常出现“责任认定找公安、赔偿协商跑司法、矛盾升级去法院”的情况，导致部分群众“摸不着门、跑累了腿”。为破解矛盾纠纷化解难题，花山派出所主动融入街道社会治理体系，带动司法、社区、公益律师等各方力量进驻调处中心，构建起“接案即响应、调解全链条”的一站式解纷模式。
2024年12月8日，居民崔某与李某牵绳遛狗时，双方的宠物犬突然撕咬起来，李某在阻拦过程中右手被咬伤，随后双方就医疗费赔偿问题僵持不下。花山派出所社区民警盛忠诚得知情况后，将二人带至调处中心。
“先看法律规定。”公益律师翻开《中华人民共和国民法典》，按照相关规定进行普法讲解：“即便牵了绳，若未尽到及时制止义务，仍需承担责任。”同时，法院特派调解员展示类似案例的判决结果，民警同步调取公园高清监控逐帧查看。在多方专业力量组团式释法说理下，原本拍桌对峙的双方，仅用2个小时便达成和解并签字。
“过去，这种纠纷至少要跑三四个部门。”全程参与调解的盛忠诚感慨道。如今，调处中心通过“民警固定证据、律师预判风险、调解员平衡诉求”的协同机制，实现责任认定、赔偿协商、协议司法确认“一厅办结”。
调解驿站▲▲▲
警务前移解民忧
“史警官，两位老人为几个橘子吵得脸红脖子粗，劝都劝不住！”2024年10月23日，花山派出所社区民警史雪荣接到群众反映。原来，陈某听说橘子皮炖羊肉能提鲜，不打招呼便用晾衣杆摘取李某院中的橘子，李某认为此举“失了礼数”，而陈某则懊恼“被当众呵斥丢了面子”。在双方争执不下时，社区民警史雪荣与街道专职调解员已经进了院子。
“橘子事小，情分事大。”面对两位老人各执一词的僵局，调解员没有急于“断是非”，而是从两家过往的交情入手。随着一桩桩过往的事情被提起，李某攥着茶杯的手渐渐松开：“理是这么个理，可规矩不能坏！”陈某也嘟囔着：“怪我急糊涂了，羊肉膻味重怕糟蹋。”
“橘皮过墙不算偷，端碗羊汤就是客。”史雪荣拉着两位老人围桌而坐，“羊肉汤咕嘟半天了，您这橘子皮再不送去，汤可要熬干咯！”
在花山街道，花山派出所将社区警务与调处中心工作深度融合，社区民警、调解员和网格员力量常态化下沉，把服务阵地搬到居民家门口，让矛盾就地化解、温暖浸润邻里。今年以来，花山派出所通过“中心驻点+流动服务”模式，累计化解涉老、涉邻纠纷8件，上门调解率达75%。
跟踪问效▲▲▲
闭环管理防“反弹”
“吴警官，食堂供货商突然断供了！孩子们中午的菜还没着落……”2024年11月27日清晨，正在护学岗执勤的民警吴新宇被幼儿园园长拦下。原来，合作仅数月的食品公司以“资金周转”为由，要求幼儿园提前支付全年货款，遭到拒绝后单方面停止配送，园方被迫在超市高价采购临时食材。
吴新宇立即将双方请到调处中心。调解室内，供货商负责人拍桌抱怨：“合作才三个月，他们总以‘菜品不新鲜’拖延付款。”园长则翻出手机照片反驳：“送来的蔬菜确实不是很新鲜，我们怎么能付全款？”调解员迅速厘清症结：“口头约定埋雷，必须白纸黑字立规矩。”
公益律师现场拟定协议：园方预付3万元应急款，供货商立即恢复配送，并接受每周质检，后续货款根据每月验收结果分批支付。吴新宇在协议签署当日建立调解档案，通过电话回访、实地走访动态跟踪履约进展，联动社区实时监测履约状况。案卷末次跟踪记录显示，双方已于今年1月续签年度供货协议。
调解并非终点，长效治理才是关键。花山派出所依托街道调处中心平台，通过“公安牵头+街道协同”模式，将“一案一档、定期回访”机制嵌入矛盾化解全流程。自今年以来，12起调解案件实现“零反弹”，真正做到“案结事了、事心双解”。
