2025年新春佳节期间，齐鲁银行烟台分行积极响应总行“金融为民”号召，成立专项服务小组，加班加点代理国家开发银行贷款资金结算业务，累计为烟台开发区芦洋村、八角村及芝罘区刘家村989户拆迁居民高效支付拆迁款1.64亿元，并同步开展新春送暖活动，以专业服务和人文关怀赢得群众赞誉，彰显了齐鲁银行服务城乡居民的新风貌。
高效服务：畅通资金链，跑出民生“加速度”
春节前夕，为确保拆迁居民及时收到款项、安心过年，烟台分行零售团队主动对接政府及国开行进行拆迁代付工作。组建10人团队，连续5天驻点村委，从早8点至晚8点不间断进行存单发放作业，日均服务超200户。开辟绿色通道，通过“线上预审+线下集中办理”模式优化流程，运用移动智能终端集中核验资料，联动总行清算中心实时处理，单户业务办理时间缩短至3分钟；针对老年客户，安排专人指导手机银行操作，同步普及反诈知识，发放《金融安全手册》1200余份。最终快速高效地完成了拆迁代付工作。
对此，烟台分行营业部财富顾问邹航宇回想起春节前为拆迁居民集中发放存单的日子，说“那几天虽然累，但看到村民们拿到存单时眼里的光，就觉得值了。有位大娘握着我的手说‘闺女，你们银行过年不休息，真是老百姓的贴心人’，那一刻特别有成就感。”
贴心关怀：福至万家，传递金融温度
在高效完成资金支付的同时，齐鲁银行烟台分行零售团队也将新春祝福融入服务细节，员工们为每户居民送上手写春联、定制“齐鲁福字”及有机白菜礼盒，寓意“纳福添财”；对行动不便的村民，成立3支“移动服务队”上门办理，同步开展血压测量、代购年货等志愿服务；建立“拆迁金融服务群”，节后持续提供理财咨询、存单支取、借记卡办理等跟踪服务，已累计解答问题430余次。
刘家村村民王大爷在采访中说：“本以为年前拿不到钱，没想到银行直接把柜台搬到了村委会！小伙子们忙得水都顾不上喝，临走还送了两颗大白菜，说是‘百财进门’，这服务真暖心！”这份朴实的赞誉，是对分行暖心高效服务的由衷肯定。
服务新风貌：城乡协同发展中的齐鲁担当
此次行动是齐鲁银行烟台分行践行“乡村振兴”战略的缩影，据悉，齐鲁银行烟台分行现已构建“政府－银行－村委”三方协作机制，实现资金发放、账户开立、财富管理的“一站式”服务闭环。此次拆迁代付项目已纳入分行“城乡服务标准化手册”，推动“服务前置、资源下沉”的模式将在全行复制。烟台分行行长刘媛媛在采访中表示：“服务城乡居民不仅是责任，更是机遇。我们将持续聚焦打通‘最后一公里’需求，把柜台搬到田间地头，把产品做到百姓心里，让齐鲁银行的温度看得见、摸得着！”
未来，齐鲁银行烟台分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，擦亮“市民银行”服务品牌，进一步推动资源向基层倾斜，以有速度的金融、有温度的服务，谱写城乡融合发展新篇章。
