安装净水器后，竟然一直喝的是脏水？
近日，上海市民刘女士偶然发现，她2020年购买的小米净水器，“纯水管”和“浓缩水管”竟然接反了，导致一家人喝了近5年“废水”。
3月18日，现代快报记者采访获悉，小米专员上门查看也承认水管接反，但无法确认何时接反的。刘女士担心长期饮用废水影响健康，希望小米对此给予赔偿，但目前双方并未达成一致。记者了解到，这并非小米净水器第一次被曝出水管接反，此前多位消费者都出现了类似情况。
涉事净水器
喝了5年
才发现喝的是净水器“废水”
刘女士说，2020年9月，她在小米有品上购买了一款小米净水器，型号为S1800G白色，由小米官方安排了人员上门安装。净水器安装后，刘女士一家一直以为喝的是过滤的纯净水，殊不知，实际一直喝的都是未经处理的脏水。
怎么发现水有问题的？说起来挺巧。最近，刘女士想养鱼，于是买了TDS水质测试笔来测净水机水质（TDS是指水中总溶解性物质的浓度，常用来验证净水器净化的效果）。不测不知道，一测吓一跳：水质笔测过净水机水质后，TDS数值高达607mg/L，然而，此时“米家App”上显示自来水TDS数值321mg/L、纯净水TDS数值24mg/L。怎么经过净化的水，比没净化的自来水还要脏呢？刘女士认为，肯定是净水器出现了问题。
（左图为水质笔检测TDS数值607mg/L；右图为“米家App”显示净水机TDS数据）
刘女士发现，净水器上“纯水管”和“浓缩水管”两根水管竟然接反了，“过滤后的纯净水被排掉了，而废水连到了直饮水管。我这5年来喝的都是废水。”随后，她询问小米官方旗舰店天猫客服“喝了废水会怎么样？”客服表示：“废水是不干净的，可能会拉肚子。”听了这个回答，刘女士越来越担心，“难怪最近几年总是腹泻，体检也查出指标异常，却从来没有怀疑过水源的问题。”
发现问题后，刘女士第一时间联系了小米官方，官方很快安排了售后师傅上门查看，“师傅说现在看着的确装反了，但他问我自己有没有动过（机器）。”刘女士提出，当初安装时系统应该会留下安装记录和留存照片，可以比照看看，对方则告诉她记录只留存三年，现在看不了了。刘女士表示，这几年，自己除了更换过滤芯，从来没有动过水管，更没有插拔过水管。
净水器两根水管确实装反
看了刘女士提供的视频后，现代快报记者咨询了有着11年净水器安装经验的韩师傅，他表示，如果浓缩水管被装到“纯净水”接口，纯水管被装到“浓缩水”接口，那么确实装错了。“好水被排掉的话，那么喝的就是废水。”韩师傅说。
何为“废水”？韩师傅解释，自来水被过滤后的杂质，会附着在滤膜上，为延长滤膜的使用寿命，会设定一道工序水去冲洗滤膜，冲洗完后的水就是废水。最终，废水被排往下水道。“直饮水可以直接饮用，而‘废水’比自来水还要脏。”韩师傅说。
纯水管与浓缩水管接反
3月19日，记者联系了小米家电上海虹口区网点门店店长。对方表示，目前已经在处理，关于其他问题将转告给公司，由公司人员给予答复。截至发稿，记者仍未收到相关回复。随后，记者又联系了上海市虹口区市场监督管理局曲阳市场监督管理所，相关工作人员表示先去了解一下情况。
记者介入调查后，小米售后提出，可以退还当时购买机器和更换滤芯的费用，刘女士不认可这个赔偿方案，她觉得喝了5年的废水，对身体造成的损伤无法判断，想去做体检，对方表示可以出体检费。下一步，刘女士将带家人去医院做检查，但她坦言，即使检查出问题，想要证明系饮用废水所致，过程也会有点难。
江苏融悦律师事务所律师邢亮认为，商家提供的安装服务属于合同义务的一部分，若因安装错误导致损害，商家需承担赔偿责任，不得以“消费者可能自行改动”为由免责，除非商家能证明消费者确有过错。若小米公司能够证明安装系消费者自行操作或第三方责任，需进一步举证责任归属。
小米净水器水管装反并非个例
其实，这不是小米净水器第一次被曝装反水管，网上有不少投诉案例，全国多位消费者出现了类似情况。
2022年12月，武汉的崔先生反映，装了小米净水器后，发现水呈现浑浊状，检查后发现直饮水、浓缩水两个端口的管子接反，一家人喝了一年的废水，甚至家里宝宝快一岁了，自出生冲奶粉的水也都是废水。
2025年1月，河北邯郸的李先生在更换水龙头时意外发现，2019年购买的小米净水器，净水管与废水管装反，导致其喝了5年废水，家人多次因腹泻前往医院。
般若_86118
小米没出车的时候 小米别的产品出问题的就挺少[点赞]
往事如风 回复 03-22 08:05
少？火龙888没见过还没听过？🤣🤣🤣🤣
昧旦w
小米最近得罪不少友商，黑料一天比一天发的多
用户10xxx48 回复 03-21 08:05
纯净水和废水口感区别还是挺大的，喝了五年都喝错，不好说是不是碰瓷。
welly208 回复 03-22 01:11
评论区洗丑闻的水军也好多……错了就是错了，什么友商买水军损？
主神
这个说明什么问题？说明吃自来水是没有问题的，干嘛还找一个净水器呢？你吃了五年废水都没有事，你想想吃自来水会有事吗？这就是花钱买罪受
燈火闌珊下的幸福
看来自来水还是可以的
木君加
我老公自己装，我喝一口说不对劲，他说就这样，没过几天他说他装反了[无奈吐舌]
Lynn-我姓王
事实证明，净水器是智商税，因为自来水也能喝
大胡记事 回复 03-21 12:46
对有结石的人好点
不在服务区
喝了五年没什么大毛病，说明一家人体质还是不错的，自来水的味道和纯净水的味道肯定有区别的，居然喝不出来，说明这个自来水水质不错，我不像我们这一股漂白水味道
一一 回复 03-22 12:18
漂白水，多数是楼顶水箱的锅[得瑟]现在自来水本身一般没啥气味…
不动
净水器一定要买史密斯！！用了那么多年 无论是服务还是水质 真的都是特别好 除了比市面上其他牌子贵一点点 没有其他缺点 但是我觉得这钱得花 毕竟是直接喝的水 还是买专业的好 （好一点的外企用的都是史密斯） 史密斯使用有多项专利的！！ 唉 这钱不能省啊
知足常乐
我那个净水器烧出来的开水还看见有漂白粉沉底，不知道是不是也装反了，这个是自己买虑芯换的，明天拆下来看看，吗蛋的看到这新闻有点发慌。
九天 回复 03-21 08:54
哈哈哈哈
Show-ZY
[笑着哭]我家也是装小米的净水器，装的时候我还问安装师傅，会不会装反，他说不会。这个我又不会看，怎么检测呢？
用户10xxx48 回复 03-21 08:06
买一瓶娃娃哈哈，一个味就对了。
对我说，没有用
不是有出水水质检测吗？很困惑，你一直没发现？用了五年？
。。。。。 回复 03-21 15:23
文章说了有显示，问题是机器他没有办法检查打到你喝的是他拉出来的水呀[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
山风吟岚
我就买娃哈哈纯净水，买滤芯的钱我直接买水喝省事
用户18xxx04 回复 03-21 20:11
确实
用户10xxx56
设计是干嘛要写的那么难理解，自己写废水管和净水管不就好了，傻子也看的懂怎么装，搞一个什么浓缩跟纯水，泥马我也以为浓缩水才是能直接喝的[？？？]
C4
小米本来就是工业垃圾，所有都是垃圾
天然居
接反了打开废水开关机器应该不会起动的。
用户13xxx37
实惨
大橙子
这不是安装师傅的问题吗？
白啵啵
好像经常有接错的，厂家都不知道用两色水管区别，一目了然
用户79xxx23
雷总可以称之为网红企业家！
豆友195662599
这是有设计缺陷的，不能免则。
善福的心~
我比较古板，净化过了都习惯烧开喝温的[捂脸哭]
用户72xxx30
这机器设计有问题、两根水管的直径一样
Alsace
净水这个真的有人拿来直接喝的吗？
阡陌
添加了多种矿物质[得瑟]
苏生
这种浓缩水不就是为这种智商的女人准备的吗？
孤独着
这么简单的问题，机器每个口上标上字，或者管的粗细啥的接口啥的，做个不一样接口，
ARM
建好就收吧，都说了退还安装费用，已经客气了。因为无法证明什么时候接反的，否则大家都自己接反，小米要赔破产
一路向西
还有一家自己家的饮用水和冲马桶水水接反了，喝了好多年的中水[敲打]
猪娃娃
还是这里写的中肯[哭哭]我是本人
清欢了了
只要能自己安装的绝对不能让别人去安装
挠头藤藤
交个学费吧，自己也是有责任的。……
柏浅123
东[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]芝大白梨2.0净水器的操作面板，在强光下能看得清楚不？一般都是家里老人用，有点担心
王小逗
喝不出来吗？纯净水和废水烧开味道不一样啊
用户18xxx04
安装之后没有测水质吗？
木子
现在市场严重缺乏专业的维修人员和安装人员，招不到人只能大马路边拉个人去搞那些专业的事情了。不要问为什么会这样，问就是，机器进水了收费100，过几天觉得贵了，说师傅什么都没弄只肯出50，打电话投诉公司直接退了，来回2小时路程除去配件挣18块钱，过几天他自己弄水管又漏水要免费保修。这伤了太多师傅的心了。市场对师傅的技术认可度太低了，老说送个外卖才几块钱一样上门，失望透顶！