近日，网红外卖员“基崽”发布视频称，其给汉堡王员工送外卖时遭到了对方辱骂，事件引发热议。3月21日，南都记者获悉，汉堡王中国就此事回应称，已向涉事外卖员道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。南都此前报道，汉堡王加盟门店曾被曝出使用超过保质期的食品原料，加盟商相关负责人被罚款280万元。
“基崽”发布的视频截图。
3月13日，“基崽”在其个人账号发布视频称，其根据导航定位到达送餐地点汉堡王门店后，发现店门关着，于是打电话给点餐者确定具体地址，对方表示“在负一楼，看不清楚地址吗，傻X”。“基崽”把外卖送达后问“你为什么要骂人”，点餐者说“我骂你了吗，我现在不想跟你说话”。
相关视频引发舆论关注后，不少网友到汉堡王直播间发表评论。对此，20日，汉堡王中国发布致歉声明回应，称汉堡王成都一门店的员工为自己订购了一份餐品，之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地址时，使用了不文明用语且没有道歉。3月14日，公司联系到这位外卖员并向他道了歉。
声明指出，“本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出我们在员工培训和管理上存在的严重不足。我们对此高度重视并立刻进行整改。公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂停职务的处理。公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会。”
南都此前报道，2020年央视3·15晚会曝光，在南昌市汉堡王南昌王府井店，过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。汉堡王红谷滩天虹店对到期面包直接更换标签，于次日再卖给顾客。
江西省南昌市市场监管局随后发布查处情况称，对涉事公司处以没收违法所得和罚款的行政处罚，共计91.65万元；对公司法定代表人处以顶格罚款，主要负责人、直接负责的主管人员等处以相应罚款，共计281.6万元。
汉堡王方面回应南都记者称，已对涉事加盟商进行停业、整顿和调查，其中包括叫停该加盟商旗下的北京东路餐厅和未来新餐厅的加盟经营。目前其已配合全国各地市场监管部门完成了1000多家餐厅的突击检查。
采写：南都记者冯奕然
piko兔子酱
我记得他们说的，骂人直接拿走回去吃不要钱有录音，投诉也不怕，申诉吃了是补偿
lithromantic
这种商场太大，找不到不正常吗[doge]打电话问地址就活该被骂？我老婆在万达开一家童装，我也经常去店里，遇到有人问路我有时也反应不来具体位置啊[doge]
心疼心碎的感觉
这店长要是做村长真牛掰了[捂脸哭][捂脸哭]
j.tr
现在服务员回到了小说里面6-70年饭店服务员的时候了，服务行业忘记了服务的初中了
和你踩着风
不想说话，就不要打工啊，那么牛逼，回家做公主啊
温暖的人儿
在春熙路一个喜茶也是这样的，找不到打电话问她，给我来一句找不到送锤子外卖[红脸笑]
霁ri光风
性别一换，肯定全网网爆这个男的[doge]
芃芃其麦
没想到口嗨还能被制裁
Hammer
碰到这种人她还能收到餐？
糖醋鱼
这种女人平台应该把她拉黑，让她不能在平台上消费
OOcean
一个卖汉堡的，她觉得她有多高人一等吗？！太恶心了！
时雨
成都百脑汇店员工服务也差得很
玉树临风王二小
平台不应该把这种人拉黑么
与你有约
我点的外卖，外卖到了打电话给我，我叫他放门口，他还拍了照，把我餐拿走了，我有监控录像这种情况，要怎么处理，是不是找打坐标东莞
咪呀太
她接电话，承认，说是我怎么了，意思是你想干嘛。白骂你了你能怎么样，，
懒咖
你们信不信就她嘴这么欠，但是挨打的时候，她哭的肯定比谁都冤，
啊幕
为什么要无缘无故骂人家[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
hola
这些连服务员都不配做