金融界2025年3月25日消息，国家知识产权局信息显示，中数通信息有限公司申请一项名为“一种基于大数据的客服服务处理方法、装置、设备、存储介质及产品”的专利，公开号CN119669405A，申请日期为2024年11月。
专利摘要显示，本发明提出了一种基于大数据的客服服务处理方法、装置、设备、存储介质及产品，属于自然语言处理技术领域，所述方法包括：接收用户诉求，其中，所述用户诉求包括：文本或语音；将用户诉求输入预先训练的深度学习模型进行语义解析，提取出至少一个关键意图和上下文语义信息，其中，所述预先训练的深度学习模型基于包括：BERT模型训练得到；将各解析结果分别与预先构建的意图知识库进行匹配，得到至少一个符合的用户诉求的意图；自预先得到的智能体组中调用相应的智能体，对用户诉求进行相应处理；跟踪整体流程，并将处理结果反馈至客户端。本发明的方法实现高效的客户诉求识别及处理，提高客服服务效率及智能化，提升用户体验。
天眼查资料显示，中数通信息有限公司，成立于1997年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本12000万人民币，实缴资本12000万人民币。通过天眼查大数据分析，中数通信息有限公司参与招投标项目2543次，财产线索方面有商标信息6条，专利信息107条，此外企业还拥有行政许可7个。
本文源自：金融界
