3月24日，由中国铁路广州局有限公司长沙客运段长沙动一车队值乘的G811次列车在北京西站迎来一位特殊旅客——视障人士乔先生。乔先生这次乘车准备前往武汉参加活动，与之相伴的还有一只名叫“路虎”的导盲犬。作为盲人旅客出行的重要伙伴，导盲犬“路虎”全程陪同着乔先生，做好主人出行期间的引导与陪伴。
当日值乘G811次列车的长沙动一车队G67组列车长陈为在上午就提前获悉到乔先生要携带导盲犬从北京西前往武汉的乘车信息。为了做好服务工作，陈为主动通过服务工单上的信息联系到乔先生，与旅客确认了乘坐车厢、座位信息及导盲犬的状态。
下午近13时，当G811次列车停靠在北京西站始发时，陈为第一时间从车站工作人员处接到乔先生，主动引导其上车，并帮助旅客调整好座位，让乔先生和导盲犬“路虎”能够到靠近连接处较为宽敞的地方就座，给两位特殊旅客创造了良好的乘车环境。
列车启动后，列车员王可主动向同车厢乘客说明导盲犬的工作性质和法律权益，避免出现旅客围观、触摸或投喂导盲犬的现象。她耐心的宣传获得了车内旅客理解与支持，使得乔先生与导盲犬能够安心乘车。
到站前，列车长陈为积极与武汉站联系，告知车站工作人员重点旅客下车的位置，请求车站做好接力引导，确保视障旅客能够安全出站。
乔先生下车时感慨：“带着导盲犬坐高铁，本来我还会担心出状况。可当我从进站乘车那一刻，直到下车出站，每一个环节都被工作人员照顾得很好。列车员还主动帮我宣传导盲犬的知识，争取到其他旅客的支持与理解，帮我打消了顾虑。这趟高铁之旅真的让我感到十分安心！”
