近日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省市场监管局指导和大力支持下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出。
口头预算一万余元，结算费用却要3万多
韶关李女士通过短视频平台预约了某防水补漏服务，商家到现场检查后，口头给出大致一万多元的预算，并承诺会有优惠，但未告知整个补漏工程的面积和材料用量。
施工完成后，商家要求李女士支付高达33800元的费用。因前后费用差距太大，李女士感觉遭遇“价格刺客”，不愿付款，随后向韶关仁化县消保委寻求帮助。
经消保委调解，双方最终达成协议：李女士支付16000元作为此次防水补漏工程的费用，商家承诺提供五年的质保服务，其间，如有漏水问题将免费进行维修。
[点评]
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权及公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
近年来，房屋补漏、白蚁防治、管道疏通等服务需求不断增长，部分维修人员利用消费者相关服务领域专业知识不足的劣势，在提供服务前刻意隐瞒服务内容、收费标准等信息，以低价诱导消费者购买，在服务完成后，却向消费者索取高昂费用，以钻空子的方式获取不当利益。商家的这类行为，不仅侵犯消费者的公平交易权和知情权，还涉嫌消费欺诈。
婚介服务有风险，签约付费需谨慎
中山曾先生接到某婚姻服务平台的推销电话，对方承诺在未见到匹配对象并建立恋爱关系前，不收取任何费用。
受此吸引，曾先生前往该平台中山营业点咨询，随即被销售人员带入一个封闭的房间内进行推销。在销售人员的极力游说下，曾先生签署了一份“铂金会员”服务合同，并支付了21999元。
然而，曾先生在参加完平台组织的首次相亲活动后，怀疑自己遭遇“婚托”，因此不愿再参加相亲并要求退款，但遭到对方拒绝。无奈之下，曾先生向中山消委会投诉。经消委会多次协调，最终双方达成一致，平台根据合同扣除30%的违约金后，一次性向曾先生退还剩余款项。
[点评]
在当前婚恋消费市场蓬勃发展的背景下，消费者对服务的个性化需求日益凸显，然而，由于婚介服务的质量评价缺乏统一、明确的量化标准，消费纠纷的数量也随之增加。
本案中，该婚姻服务平台以“未见到匹配对象并建立恋爱关系前不收取任何费用”的承诺吸引消费者，却在后续服务中背离了这一承诺，并涉嫌利用封闭环境及高压销售手段，诱导消费者购买服务，违背了诚实信用原则，侵害了消费者的知情权和自主选择权。
消费者在选择婚介服务时，应提高警惕，充分了解服务内容和潜在风险，谨慎选择服务平台，避免陷入消费陷阱。
文｜记者马灿通讯员粤消宣
