前不久，家住新村的张先生，想买一台平板电脑。

在淘宝上经过一番筛选，觉得一款荣耀平板不仅便宜，配置也很高。

经过和客服简单沟通，随后下了单。

3月14日上午，张先生收到平板，使用后发现侧面音量键，不是很灵敏。

此种情况下，一般有两种处理方法，一是换货，二是退货。

张先生想把商品退了，他让客服稍后派快递上门取货，客服也表示同意。

3月22日，张先生发现，已经过去一周多，快递仍没有来取货，赶紧与客服取得联系。

对此，客服表示虽然她同意退货，但需要张先生操作，预约快递上门。现在，已经过了时效，退款系统已经关闭，她没有权限再打开。

也就是说，因为退款系统已经关闭，无法为张先生退款。

对此，张先生并不同意。他认为是商品有问题，他才要求退货。即便他没有操作、预约上门，客服也应该提醒她。

对于张先生的说法，客服表示她也没有办法，只能按流程走。

连日来，张先生多次和客服沟通，双方各执一词，问题始终没有解决。无奈之下，只好向记者反映此事。

3月24日，记者将张先生遇到的情况，反映给淘宝官方热线。

官方客服表示，稍后她会针对此事，与商家进行沟通。

当日中午，记者接到官方客服电话，对方表示商品的退款渠道，已重新为张先生开启，让其正常退货即可。

“感谢记者介入，这么快就帮我解决了问题。”

记者：霍然