近日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省市场监管局指导和大力支持下，2024年省消委会积极履职，主动作为，强化消费维权，成效突出。
家政承诺“水分”多，服务专业性待提升
佛山消费者梁小姐通过母婴群了解到某家政公司口碑尚佳，遂委托某家政公司聘用一位“高级育婴师”照顾自己一月龄的宝宝，服务期限三个月，中介费1500元，对方承诺不满意免费更换。
然而，育婴师上门服务了几天，梁小姐觉得其抱孩子的手势不妥，且不知如何打开奶粉罐，细问下育婴师承认其没有照顾过小月龄宝宝。梁小姐认为家政公司未按约提供服务，故辞退育婴师要求退回全部中介费，但沟通无果，遂向佛山消委会投诉。
经消委会介入，家政公司未能提供育婴师相关资质证明，且合同涉嫌不公平格式条款，最终双方就退款事项协商一致。
点评
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时，有权利获得与约定相符的服务质量及真实准确的服务信息。
当前，大众对家政服务市场专业性、规范性需求不断攀升。本案中，消费者基于口碑信任委托家政公司，以期得到高质量专业服务，然而对方不仅提供不符合资质人员，进行虚假承诺，且未针对合同中的重点条款进行提示，辜负消费者的信任，违背了基本的商业道德准则，严重扰乱了家政服务市场的正常秩序。
新车秒变“瑕疵车”，明理释法助维权
佛山市周先生在某汽车销售服务有限公司斥资74万元购置新车，并委托店铺办理了上牌手续。遗憾的是，新车尚未正式交付到周先生手中，商家便通知其后视镜摄像头存在故障。
鉴于此，周先生认为商家出售了质量不达标的产品，遂提出延长新车质保期限的要求。然而，商家回应称，汽车存在瑕疵为低概率事件，属厂家出厂问题，与经销商无关，拒绝了周先生的请求。
周先生遂向佛山市消委会投诉。消委会接诉后，积极向商家普及汽车“三包”相关规定，经反复沟通协商，最终商家同意赠送汽车保养、汽车镀晶服务和部分礼品作为补偿。
点评
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，销售者需向消费者交付质量合格的汽车，并依法承担“三包”责任。这意味着，无论故障是由厂家还是其他经营者造成的，销售者都应首先承担对消费者的责任，而后可自行向相应的责任方追偿。
本案中，汽车销售公司在车辆交付前便发现了故障，构成了瑕疵交付。然而，该公司非但没有正视问题、主动担责，反而企图以厂家出厂问题为借口推卸责任，实属不当。
调解人员的及时介入，通过明理释法，厘清了责任界限，既有效地化解了个案矛盾，又进一步增强了商家的规范经营意识和法律素养，有力保障了消费者合法权益。
文｜记者马灿通讯员粤消宣
