为提升社区内残疾人和特殊困难老人的生活质量，近日，苏州市姑苏区沧浪街道佳安社区携手居家乐养老机构，联合残联和志愿者，开展了一系列贴心的居家服务和托养服务，并通过科学严谨的验收流程，确保服务落到实处、深入人心。
佳安社区首先深入开展全面调研，通过上门走访、社区问卷调查以及与家属沟通等方式，详细了解社区内残疾人和特殊困难老人的具体数量、身体状况、生活需求以及家庭情况，为后续服务的精准开展奠定基础。在此基础上，社区与居家乐养老机构紧密合作，共同制定个性化服务方案。针对不同个体的需求差异，明确生活照料、康复护理、心理慰藉等居家服务的具体内容，以及托养服务中的照料安排、活动规划等，确保每一项服务都能贴合特殊群体的实际需要。随后，在组织实施服务过程中，社区充分发挥协调与监督作用。一方面，积极协助居家乐养老机构安排服务人员的工作时间和服务路线，保障服务高效有序开展；另一方面，搭建起服务对象与机构沟通的桥梁，及时传递双方的意见和建议。当服务对象对服务有特殊要求或疑问时，确保第一时间与居家乐养老机构对接，协商解决办法。
问卷调查成为收集服务对象意见的重要途径，涵盖服务态度、服务内容、服务频率等多个维度。工作人员将问卷送到每一位服务对象手中，确保每一条意见都能真实反馈。同时，社区还定期组织服务对象座谈会，让大家面对面交流服务感受，提出问题和建议。
除了服务对象的反馈，社区还不定期对服务过程进行实地监督。志愿者在不提前通知的情况下，到服务对象家中或托养中心查看服务开展情况，检查服务记录是否完整、规范，确保服务人员严格按照合同要求提供服务。通过多管齐下的验收方式，佳安社区残联有效保障了居家服务和托养服务的质量，让社区内的特殊群体切实享受到了优质、高效的服务，提升了他们的生活幸福感，也为构建更加和谐、温暖的社区环境奠定了坚实基础。
通讯员陆嘉怡扬子晚报/紫牛新闻记者周晓青
校对陶善工
