每年春天，八方游客来锡，共赴樱花之约。平均每日数万游客涌入5.39平方公里的鼋头渚景区，如何守护景区和游客的安全，守住游客对无锡的美好印象，是无锡警方的樱花季“大考”。
23天，56.5万人次，日均警情量同比下降39.6%，其中，案件警情0起。滨湖公安分局鼋头渚派出所鼋头渚景区警务室，为你解密樱花季的“平安密码”。
科学精准布防
让“警”融于景
3月22日上午，鼋头渚景区内，樱花竞相绽放。樱花树下，游人如织，欢声笑语不断。长春桥边、樱花谷入口、赏樱阁下……执勤警力在默默守护。
樱花谷对面，是景区警力的“指挥中枢”——鼋头渚景区警务室。它于去年3月正式启用，是无锡市第一家5A级景区警务室，也是一个集指挥调度、巡逻处警、便民服务、纠纷调解、反诈宣防等功能于一体的前置型中心景区警务室。
上午9时许，警务室的综合指挥室内，电子大屏的热力图上显示着当日景区客流总量、实时在园游客数量、游客分布等信息，由无锡市公安局巡特警支队、滨湖公安分局巡特警大队、鼋头渚派出所组成的指挥小组，紧盯大屏，根据各点位现场情况，及时调整警力部署。
“热力图信息仅仅是指挥部的数据支撑之一。”鼋头渚派出所所长江屹东介绍，在鼋头渚第一朵早樱含苞待放时，“篱笆”就开始扎起来了——综合指挥室主要综合过去5年的警情、执勤巡逻情况，分析梳理出重点部位，提前制定安保预案。此后，每天掌握景区的花情、团队游客数量、票务数据（每小时一更新）等信息，精准研判景区内哪个时间段、哪个部位可能出现哪类风险，并有针对性地部署安保力量、落实物防措施等。有了这些数据支撑，勤务模式从传统的大水漫灌，变成了科学、精准布防，真正让警力融入景色中，织密景区安全网，提升游客安全感。
报警电话刚挂
民警即到达
3月9日12时许，一组警力在景区巡逻时，听到一名正在打电话的游客说起“验证码”等信息，敏锐意识到其中可能有“诈”。经询问、核实，该游客果然正在接听诈骗电话。经民警及时介入、反诈宣防，避免了该游客的财产损失。
3月16日傍晚，一名七旬游客在太湖人家饭店附近突然晕倒，路人见状，立即报警。电话刚挂断，附近执勤民警就到达现场开展先期救援，后协助医护人员将老人送上救护车……
这样的处警速度和效率，在以前是难以想象的。据介绍，鼋头渚景区警务室启用前，景区平日的接处警、隐患排查、治安巡逻等工作由鼋头渚派出所“一肩挑”，樱花季、节假日等客流高峰期，主要靠滨湖公安分局的增援警力保障。
每年樱花季，都是所里压力最大的时候。警力有限，游客量大且无法准确掌握，叠加交通状况等因素影响，民警有时不能快速到达现场，而游客因行程安排，着急走，往往因为一件事情重复报警、催警。
警务室启用后，无锡市公安局对景区的安保模式进行升级调整，由无锡市公安局指挥调度，各分局、多警种增援、协同作战，民警到达现场的时间大幅缩短，有的警情，民警最快30秒即可到达。
据统计，去年3月1日至同年4月5日，鼋头渚景区游客总量达126.4万人次（最高单日游客量达13.5万人次），同比增长15.86%。与之形成鲜明对比的是，景区警情总量328起，同比下降18.61%，其中，案件警情首次清零。
寻人找物类警情
占比超70%
今年3月1日至23日，景区游客总量56.5万人次，警情总量127起，日均接处警情5.5起，日均警情同比下降39.6%。其中，寻人找物类警情占比超70%。
“我家8岁的孩子和我们走散了！”3月22日14时许，一名游客紧急报警。值班民警沈权接到指令后立即出警。3分钟内，他和辅警到达现场，了解孩子衣着、体貌特征等信息后，随即展开搜寻，不到10分钟便找到了走散的孩子。
回程途经赏樱阁附近，沈权“捡”到一名落单的女孩，她今年9岁，和家人从北京来无锡旅游，在赏樱阁附近与家人走散。经电话联系，最终在附近的一处草坪上找到女孩的母亲蒋女士。“太感谢你们了！我一个人带着两个孩子出来，一转眼的工夫，就不见了一个。”蒋女士感激地说。
纠纷要快调
更要溯源、清患
“剩余近30%为矛盾纠纷类警情，包括游客排队时发生摩擦、停车纠纷、消费纠纷等。”江屹东表示，为了能让游客乘兴而来、满意而归，景区警务室有更严格的要求——不仅要高效、妥善化解纠纷，还要靠前一步“排雷”。
3月18日下午，警务室接到一起因拍照引发的纠纷警情。值班民警赶至现场后，经询问了解到，这两人都是私人商业摄影师，在为客人拍照时，因争抢一个机位而发生纠纷。
成功调解该纠纷后，针对此类纠纷，鼋头渚派出所在处警当晚立即与景区管理部门会商方案，次日，民警与景区管理人员联合对景区内从事商拍服务的摄影师进行全面摸排、提醒告知，由园区管理方对他们进行规范管理。截至目前，景区未再出现涉商拍的纠纷警情。
文/仁行
