4月11日，吉林李女士反映，她花2.4万元网购的“卫诗理”品牌的沙发已有4年，使用了3年。近日偶然一次胳膊肘压到沙发背，里面竟传出木头断裂声。李女士表示，平时没有碰过沙发背，这次一压就坏，说明其框架存在质量问题，要求商家退换或赔偿。
4月11日，“卫诗理”工作人员表示，该沙发有3年免费质保期。正常来说，没有顾客会用手肘压沙发背，李女士使用方式有误。目前来看，该沙发不存在质量问题，李女士放心继续使用即可。
北京市京师律师事务所的姚志斗律师表示，李女士可以委托相关部门进行商品质量评估或鉴定，若认定沙发背属于产品缺陷，即便过了质保期，卖家也应当赔偿。
顾客：浇花手肘压到沙发背，它就碎了
4月11日，吉林李女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，2021年初，她在淘宝的“卫诗理家具|河北香河店”购买了3件“卫诗理”品牌的沙发，总价2.4万余元。到货一年后开始使用，至今已用了3年。
李女士介绍，约一周前，她在去给窗台的花浇水时，胳膊肘支着窗台旁的沙发背，“就听到它里面咔巴一声，碎了。”她很疑惑，于是又试着压了一下，还是会发出类似声音。李女士提供的视频显示，她用手肘按压一沙发背时，其发出木头断裂声，按压处出现了凹陷。
李女士表示，自己平时没有碰过沙发背，所以至今才发现问题。从目前情况看，她认为是沙发框架存在质量问题，“使用时间这么短，主框就碎裂，说明材质不合格，商家在材质选择上有问题。”该情况无法维修，她便要求商家换货或赔偿，对方表示，该沙发已过质保期，需要她自费维修。
商家：顾客使用方式有误，沙发无质量问题
4月11日，“卫诗理”工作人员告诉记者，该沙发有3年的质保期，李女士自从收到货后，一直未向他们反映过有关沙发质量的问题。至于她这次反映的情况，他也看了有关视频，“该沙发没有任何质量问题。”
对于李女士按压沙发背出现响声，该工作人员表示，沙发背使用的是实木，正常情况下不会有顾客用手肘去按压，“她使用方法有误，不正常使用的话，就没办法杜绝这样的问题。”
该工作人员表示，目前来看，该沙发没有质量问题，所以也就不存在换货或赔偿。他们品牌对产品质量有严格把控，“只要李女士正常使用，不会出现其他问题的，请她放心继续使用就好了。”
律师：如属于产品缺陷，卖家应当赔偿
此事中，就该沙发目前是否存在质量问题，双方观点不一。对于沙发背存在质量问题，李女士该如何证明？通过“压一下发出木头断裂响”，是否就可以证明？
北京市京师律师事务所的姚志斗律师表示，本案中，李女士须就沙发存在质量问题进行举证或搜集证据，光凭外在的肘压等方式还是有限度的。如果涉及日后维权诉讼，可以委托相关部门进行商品质量评估或鉴定，须认定沙发背是属于产品缺陷还是产品瑕疵问题。
此事中，该沙发已过质保期，这种情况下，若认定了其存在质量问题，李女士有权要求退换或赔偿吗？
姚志斗表示，如属于产品缺陷责任：李女士与卖家双方此时形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任，卖家应当赔偿。并且，因为产品责任属于严格责任，只要是因产品存在缺陷造成他人损害的，无论是否经过质保期，买家都有权向商家追责。
姚志斗表示，如属于产品瑕疵责任：双方是买卖合同法律关系，过了质保期，商家即可免除瑕疵责任。只要生产者或销售者在质保期内履行了合同的条款，产品没有出现质量瑕疵或者对产品进行了维修、维护，即商家履行了瑕疵担保责任，那么在保质期后，即便查出产品是在出厂的时候就存在质量问题，买家也不能再追责生产者及销售者。
潇湘晨报记者於广强武华康
