在工信部全面推行携号转网服务6年之际，武汉市民刘先生却遭遇“转网困局”——主号转入联通后，副号却被“卡”在原网，被迫向两家运营商缴纳费用。更匪夷所思的是，当消费者要求“不转”时被索要违约金。
刘先生向中国交通广播反映的信息截图
湖北的刘先生2023年10月30日接到湖北联通的推销电话，对方承诺可以将其他运营商的号码转入联通。转入后，在同等套餐的条件下，费用可以减半，并可以将其他运营商的3个号码作为副卡转入，不影响服务和通话效果。
刘先生：推销员就说转了之后可以享受优惠，1个月大概可以省100多元。我就问他信号、服务是不是一样的，他说都是的。
联通销售员与刘先生的聊天记录
随后，推销员上门为刘先生办理了这一业务，并替换宽带，收取了几百元的预存话费，但是其主号转网后，副号却因政策原因始终无法同步转入，导致需要同时向两家运营商缴纳话费。
刘先生：总共是3个号，2个号通过多次协调转到联通了，剩下的1个号，我去了很多次营业厅，今天说是这个原因，明天说那个原因，最后又说是异地号转不了，始终没有解决，要两边交钱。
刘先生分别在移动和联通的充值记录
今年3月，眼见副号迟迟无法转入联通，每个月还要交30余元的费用，刘先生于是将该号码转入其他运营商的副卡。鉴于联通的服务态度，刘先生希望将已转入联通的号码一并转出，但联通方面却以“已享受优惠”为由，要求其支付违约金方可办理。这让他无法接受。
针对刘先生的遭遇，记者于今年4月12日致电联通公司客服进行询问。一名客服以涉及客户隐私信息为由拒绝了采访。同时她表示，联通会协助刘先生处理其诉求。
联通客服：我们公司签了保密协议，所以我们不能随意泄露用户的信息，因为您这边也不是机主本人，对吧？
记者：那用户这个情况到底能不能解决？从2023年到现在已经快两年了。
联通客服：我们先联系业务部门联系机主解决问题，后续您可以跟机主确定是否处理好了。
2天后，刘先生仍未收到联通公司的任何反馈。4月14日，刘先生在记者的陪同下，再次致电联通公司沟通，结果并不尽如人意。
联通客服：我们这边也是需要一些时间的，希望您多多理解。
刘先生：我这个卡转不过来是什么原因？
联通客服：我们这边是没有权限直接给您转网的。
刘先生在记者的陪同下致电联通客服
对于这一事件，湖北维力律师事务所吴鹏飞律师认为，主卡可以携号转网，但有一个副卡不能携号转网，这个应该是运营商没有全面如实告知消费者，没有尽到消费者权益保护法规定的告知义务。
吴鹏飞：没有尽到告知义务，应该由运营商承担举证责任。消费者因此解除合同，不属于消费者违约解除，消费者不应承担违约责任。
