极目新闻通讯员黄明杰
“我非常感谢警务室3位同志，这样热心的青年人，可敬、可仰！”4月10日上午，92岁的独居老人涂婆婆来到武汉市公安局洪山区分局珞南街派出所石牌园西警务室，将一封手写的感谢信送到警务室民警何峰和辅警沈漫妮、张丽华手中，感谢警方帮她解决一桩烦心事。
4月7日下午，涂婆婆像往常一样打开电视，却发现原本正常播放的电视突然没了声音和图像。对于这名独居老人而言，电视不仅是她晚年生活重要的消遣方式，更是与外界保持情感联结的窗口。涂婆婆两天辗转联系物业、广电营业厅，但因沟通不畅，却始终未能有效解决。
就在涂婆婆一筹莫展的时候，突然想到了楼下的警务室，里面的何警官曾经对她说过：“遇到什么困难，可以随时过来。”虽然涂婆婆也知道电视坏了，并不属于公安民警的业务范围，但她还是抱着试一试的心态，叩开了石牌园西警务室的门。
“涂婆婆，有没有需要帮助的呀？”一进警务室，民警何峰立即上前热情的询问。“我这一个人在家就是爱看点电视，现在电视坏了，也找不到人来修，现在空闲下来就会觉得空落落的。”涂婆婆立即将自己的烦心事向民警述说。民警何峰听完涂婆婆的烦恼后，立即帮老人打电话联系了广电营业厅的客服。经过反复沟通，终于锁定了电视故障类型，并约定好上门维修的时间。
“您放心，已经找到故障了，他们会派人来处理的。您回家等电话就行，我们会跟进这个事的。”何峰微微弯下腰，安抚老人情绪。
4月9日下午，技术人员来到涂婆婆家，迅速解决网络故障。看见电视有了正常的声音和画面，涂婆婆终于露出了久违的笑容。这场“十分钟解忧”的背后，是石牌园西警务室推行的“小事不小”工作法，通过办小案、解小忧、帮小忙、巡小巷，让社区更加平安和谐。
何峰的责任区共9栋156户312人，其中有许多老人子女不在身边，调个手机、修个水管这类“小事”，往往成为他们生活中的大难题。如今，社区居民但凡遇到此类困扰，第一时间便会来到社区警务室寻求帮助。一来二往间，警务室的工作人员已然成为社区居民生活里最贴心的“自家人”。
“过去群众觉得‘警察只抓坏人’，现在我们更要做‘看得见的依靠’。”何峰介绍到，为了更好的服务群众，警务室民警下沉社区，及时响应群众的各种诉求，并联动街道、社区妥善处置，将服务群众的理念落实到“最后一米”。
