京东外卖又崩上热搜。4月22日，有多名用户反映，在京东外卖下单失败，一直没有商家接单、超时太久；或是明明下单了，但是商家反映没有收到订单，自己索性直接取消订单。午间，“京东外卖崩了”冲上热搜。对此，京东方面回应南都记者称，“因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”
有用户称，自己今天中午想着用京东点个外卖，11:15下的单，结果到点（12:03）了还没送到，于是在12:16发起退款，13点半才显示商家接单。有的用户表示自己下单后，界面显示待商家接单，但点进去看详细情况是正在配送中。
南都记者15时许测试发现，仍有多家门店的下单页面提示：“本店订单过于火爆，送达时间会有波动，请耐心等待”，配送时长都被拉长到40分钟~1小时或者更久。有商家对南都记者解释称：“今天京东外卖的系统好像不太正常，可能是熔断了，我们的系统是正常的，但是你们点的单可能来不到我们店里。”
京东外卖回应称：为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。“我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”
这不是京东外卖首次崩上热搜，就在上周，京东外卖出现系统崩溃的类似情况。4月16日下午2点左右京东外卖公告回应：“今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了大家下单。目前我们已经紧急修复了问题，服务已经全面恢复。真诚致歉，我们一定持续优化服务保障！”与此同时，为表达歉意，京东外卖将额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券。
采写：南都记者傅晓羚
