“这些孩子比自家闺女还有耐心！”78岁的张奶奶在表扬电话里动情地说道。
原来，工行南京城西支行营业部的工作人员手把手教会了这位“电子盲”老人使用手机查询养老金、缴纳水电费。这通暖心的来电，揭开了该行适老化金融服务的一角。
在数字化转型的浪潮中，城西支行营业部以“耐心、细心、贴心”的“三心”服务，为银发群体架起通往智能金融的桥梁。面对操作手机银行困难的老人，客服经理们创新推出“拆解教学法”：将复杂的金融操作分解成“登录-刷脸-查询”等简单步骤，配合“钱包比喻法”等生活化讲解。“李爷爷，这个红色图标就像咱家的钱匣子，点开就能看见所有家底。”工作人员用老人们熟悉的日常事物作类比，让冰冷的科技有了温度。更令人称道的是，团队针对老年人记忆特点，独创“亲情密码卡”——用子女生日等特殊数字编制专属密码。这种人性化设计既确保了账户安全，又解决了老人“记不住”的困扰。如今，越来越多的“银发学员”已能熟练完成转账、理财等操作，脸上洋溢着跨越“数字鸿沟”的喜悦。
“智能时代不该有被遗忘的角落。”工行南京城西支行营业部负责人表示，未来该行将持续升级适老化服务，通过建设“银发专属通道”“老年智能学堂”等项目，让科技发展的红利惠及每位长者。（李欣洁）
校对陶善工
