网购不慎买到临期牛奶，消费者遭遇退款难？5月6日，记者获悉，广州市白云区消委会迅速介入调解，最终商家全额退款。

近日，白云区蔡女士在某电商APP的生鲜速达超市，购买了一箱价格为30元的品牌牛奶。收货后，她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在APP页面未明确标注保质期，影响了蔡女士的购物选择，她无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶。

蔡女士随即申请退货退款，然而，申请后的一周里，商家始终未处理，既没有同意退款，也没有给出任何解释或沟通。蔡女士多次催促，商家依旧无动于衷。无奈之下，蔡女士拨打了广州12345热线进行投诉，由白云区消委会承接办理。

白云区消委会接到蔡女士的诉求后，立即调查相关情况，并组织双方开展调解。商家称近期业务繁忙，仓库管理和线上运营团队之间沟通出现偏差，导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。

白云区消委会认为商家涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条以及第二十条的相关规定，对于消费者合理的退货退款请求，商家理应及时处理。

经过白云区消委会工作人员耐心调解，商家最终认识到自身错误，立即为蔡女士办理了全额退款，并向其诚恳致歉。同时，商家承诺将全面梳理店铺商品信息，加强团队沟通协作，避免类似问题再次发生。

蔡女士收到退款后，对白云区消委会高效、负责的调解工作表示感谢。

在当下的电商购物环境中，部分商家为追求销售业绩，往往忽视商品关键信息的准确披露，尤其是食品类商品的保质期。消费者便极易在不知情的情况下购买到临近过期商品，后续维权又可能因商家拖延、推诿而困难重重。

白云区消委会相关负责人提醒广大消费者，在电商平台购买食品时需注意：

仔细查看商品详情。对未明确标注的保质期等关键信息，主动向商家客服咨询确认

注意留存相关证据。要保留好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录等，以备维权之需

及时沟通解决问题。若收到的商品存在问题，应及时与商家沟通，明确表达诉求，协商解决方案

依法理性维护权益。若协商不成，可向电商平台投诉，或拨打12345热线，以维护自身合法权益。

同时，该负责人也呼吁电商商家秉持诚信经营理念，如实、准确地披露商品信息，切实保障消费者的知情权，共同营造安全、放心的网络消费环境。

文/广州日报新花城记者：汤南通讯员：杜鹃、熊艳