5月12日，邮储银行陇西县支行凭借敏锐的警觉性和严谨的工作态度成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了2.5万元的经济损失。

当日下午，一位老年客户来到邮储银行陇西县支行网点，要求办理现金汇款业务，打算向陌生账户转账2.5万元。工作人员按照操作规范询问收款人身份时，客户称对方是“亲戚的邻居”，汇款用途为“偿还儿子结婚借款”。这一说法瞬间引起了柜员的警觉，柜员迅速呼叫营业主管介入核实。营业主管进一步追问为何不直接汇款给亲戚本人，客户解释称“亲戚不识字”。在核查过程中，工作人员发现客户频繁查看手机，且对汇款细节表述模糊。在征求客户同意后，工作人员看到老人与收款方聊天记录，聊天内容中存在“不要给银行人员多说”“偿还借款”等典型诈骗话术，且收款账户为异地新开账户。种种迹象进一步印证了这笔汇款的可疑性。

面对客户初期的激动情绪，营业主管没有强行阻止，而是采用“拉家常”的方式安抚客户情绪。他逐条拆解聊天记录中的逻辑漏洞，并结合真实案例为客户讲解电信诈骗的常见套路。经过半个多小时的耐心沟通，客户意识到自己陷入了骗局，对银行工作人员的专业和负责表示由衷感谢。临行前，工作人员还贴心地为客户下载了国家反诈中心APP，并详细讲解了常见诈骗手段及防范要点，帮助客户提高自我保护意识。（汪维洁）