我问在银行工作的朋友， 你们银行不是有上门服务吗？为什么这个62岁老人，还被要求本人亲自到场才能取钱？她都已经病得那么严重了！ 她跟我说，银行确实有特殊情况上门服务的义务，比如客户病重、残疾，遗产过户，或者确实有困难没办法本人到银行网点办理业务的情况，银行的工作人员都要上门服务的，不过不同的网点执行情况不同，有的执行得不好。 她跟我说，有的银行的工作人员，确实不喜欢“出差”，对客户服务的态度也不是很好，特别是对一些年迈的老人，因为年纪大了动作慢耳朵背，就很缺乏耐心，她都看不下去。 想想也是，我爷爷腿脚不好，每次取他的退休金，都是我奶奶或者爸妈，拿着他的存折和身份证就取了，签取钱人的名字就行。 但是这次事件的情况更复杂，本来家里人拿着密码是可以直接取钱的，但是他们3次输错了密码，最后不得不需要本人亲自到场做面容识别。然后又因为各方沟通的问题，变得越来越极端。 只能说，这完全是所有事情集中到一处爆发了，才会酿成这个悲剧，但凡有一方能退让一步，事情的结果会完全不同！