“明目张胆的抢钱？”湖北武汉，一女子在银行ATM机存款96900元，结果存款数额少了4000元。女子立即联系银行，可银行对机器进行清机核对后，反馈说机器并无故障。女子气得向监管部门投诉，谁知得到的回应竟是：此事属于民事纠纷，请通过民事途径解决。

（来源：九江新闻网）

据报道，4月27日，程女士带着96900元现金，前往某银行洪山区支行办理存款业务。

起初，程女士在银行大厅的ATM机上操作，先是准备存入26900元，但发现只存入了15900元，剩下的11000元因为识别问题被吐了出来。

在多次存放无果后，她来到银行外部的24小时ATM机隔间继续存款，将这11000元分两次存入机器，其中1000元存入了进去，但存入10000元时，退了200元。

程女士随后检查了账户余额时，发现这10000元的批次中，实际只存入了5800元，还有4000元突然消失了。可程女士明明记得自己存放的是10000元。

心急如焚的程女士立即联系了银行工作人员，对方让她先回去，因为银行只有清机核对的时候才能找出问题所在，并承诺如果有问题，到时候那4000元会自动存入程女士的账户。

然而几天后，银行突然来电，称ATM机没有故障，没有发现吞钞的情况。

程女士不甘心，毕竟这是4000元，怎么能说没就没了，于是她向金融监督管理部门投诉，可得到的回复却是：此事属于民事纠纷，有问题请通过民事诉讼途径解决。

那如果机器没有问题，程女士的4000元到哪里去了呢？

有网友质疑：监控到底是谁看的？存钱的人看了没有？如果是ATM机多出了4000元，又是什么结果？

还有网友表示：这肯定是自己弄错了，因为ATM存款都是三方做的，出现多或少都要备案去核对无误后才能上报银库的。

那就此事而言，程女士该如何维权？

根据《商业银行法》第6条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

本事件中，程女士作为银行的顾客，她在银行ATM机存款，银行就有义务确保交易过程的安全与准确。

ATM机作为银行提供服务的工具，若出现金额异常，银行有责任立即采取措施查明原因，并给予消费者合理的解决方案。

此外，既然程女士反映存款金额异常问题，那银行不能仅凭简单的机器检查和监控录像就判定无异常。

银行有责任进一步深入调查，比如对ATM机的交易系统进行全面技术检测，查看是否存在系统漏洞或故障导致金额计算错误；对交易流水进行更细致的核对，确认每一笔交易记录的准确性。

如果真的是银行ATM机吞钱，且又没有检查出来，那就是银行的问题，银行应当退还程女士4000元。

但从银行目前的动作来看，并没有什么问题，因为银行清机检查并不是什么时候都能查的，需要经过申请，并且由专业人士来处理。而且银行提供了监控证据，以及ATM机厂家出具的冠字号证明。

也就是说，银行认为ATM机不存在吞钱问题。

那么从法律角度来讲，银行已经举证证明了ATM机无故障，现在就要程女士来证明，她确实存了那么多钱，就少了4000元。

根据程女士提供的存款记录来看，她当天有4笔存款，在13时55分的时候，存入了10000元，余额显示是15870.41元，后面陆续存款1000元，5800元，9900元，最终余额显示是32570.41元。

这样算下来，她当天存款正好是26700元，加上程女士说的机器退了200元，也就是正好26900元。

也就是说，程女士的存款并没有少。那么是不是程女士自己记错了呢？

最后，如果程女士认为银行ATM机的确侵吞了她的4000元，其可以向法院提起诉讼，这的确是属于民事纠纷，并不是银行违规操作。而既然是诉讼，那就看谁的证据更加充分合理了。

对此，您怎么看？