一觉醒来， 好家伙，这事儿居然大反转！ 湖南株洲田心支行这事儿大反转，监控一放，家属和银行各执一词，到底该信谁呀？ 62岁的彭女士插着氧气管，在银行艰难人脸识别近2小时，最后倒在门口。家属急着取5万定期付转院治疗费，结果密码输错三次账户被锁。按规定密码重置得本人来，重病昏迷的彭女士只能被带来银行。 可监控画面又不一样。16:09家属推着闭眼的彭女士进银行，工作人员马上启动绿色通道，还提议直接转钱到医院账户，家属却坚持取现。 老人无法完成识别动作，业务就僵持住了。银行员工说多次劝家属送医，甚至提出留人办业务、先送患者，都被拒绝。家属则质疑银行明知有上门服务政策，为啥不主动告知。 这事儿两边都觉得委屈。银行按规定办事没错，但特殊情况特殊对待，主动点不好吗？家属着急用钱能理解，可银行给了建议，也该听听呀。 其实在这种紧急又特殊的状况下，双方要是都能多站在对方角度想想，多些沟通和理解，说不定就不会是这悲剧结局。 大家说，要是你遇到这事儿，觉得该咋处理才好呢？