晋快评｜要求盲人“睁眼刷脸”认证，究竟是谁在“失明”？

近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡，由于无法完成“睁眼刷脸”认证，被运营商营业厅拒办手机卡，最终被迫以亲属名义开通业务。

本人已持有效身份证件到了现场，并且肉眼观察也足以确认人证一致，营业厅却不愿耗费半点心力灵活调整办理流程，向特殊群体提供替代方案。用技术壁垒将特殊群体拒之门外，却对“人卡不合一”可能带来的风险选择性“失明”，这种操作令人费解。归根结底，在他们眼中，特殊群体的权益并不是服务设计的前提，而是可以随意抛弃的“边角料”，毫无人文关怀可言。

技术本应是服务于社会和人民群众的工具，不应异化为歧视性门槛。真正的文明社会，应该让每个群体都能平等地享受发展红利，而不是将任何一个人拒之门外，技术从来不是冷漠的借口，规则也不该成为歧视的帮凶。在这场事件中，究竟是谁在“失明”？答案显而易见。唯有让科技回归服务本质，让关怀贯穿服务过程，才能避免“睁眼刷脸”的荒诞剧继续上演，让数字化浪潮真正成为照亮每一个角落的文明之光。